FAQ

eSIM

Kompatibilitas & Pengaturan

Apakah perangkat saya kompatibel dengan eSIM?

eSIM kompatibel dengan perangkat apa pun dengan EID 32 digit. Ini berlaku untuk sebagian besar smartphone keluaran terbaru, termasuk iPhone dan perangkat Android terbaru. Untuk menemukan EID 32 digit di perangkat Anda, periksa pengaturannya atau tekan *#06#. Jika EID tidak muncul, silakan periksa spesifikasi resmi perangkat Anda atau lihat di menu pengaturan, karena beberapa perangkat yang kompatibel mungkin tidak langsung menampilkan EID.

Bisakah saya menggunakan eSIM dan kartu SIM fisik secara bersamaan?

Tergantung perangkatnya. Beberapa perangkat mendukung fungsi SIM ganda, yang memungkinkan penggunaan eSIM dan kartu SIM fisik secara bersamaan. Perangkat lain mungkin hanya mendukung satu kartu SIM dalam satu waktu.

Bisakah saya menggunakan eSIM yang sama di beberapa perangkat?

Sayangnya, Anda tidak bisa. eSIM hanya dapat digunakan di satu perangkat dalam satu waktu. Jika Anda berganti perangkat, Anda perlu membeli eSIM baru.

Apakah eSIM memerlukan koneksi internet untuk instalasi?

Ya, perlu. Koneksi internet diperlukan untuk mendownload dan mengaktifkan profil eSIM di perangkat Anda.
Sebaiknya gunakan koneksi Wi-Fi yang stabil jika memungkinkan. Jika Anda tiba di Jepang, Anda dapat menggunakan Wi-Fi gratis yang tersedia di bandara seperti Haneda, Narita, atau Kansai untuk mengaktifkan eSIM Anda. Atau, Anda dapat memasang profil eSIM tepat sebelum penerbangan ke Jepang untuk memastikan transisi yang lancar dan konektivitas instan ketika Anda tiba di Jepang.

Bagaimana cara memasang eSIM?

Kami menyediakan dua cara untuk memasang dan mengaktifkan eSIM Anda:

  1. Dengan scan kode QR
  2. Aktivasi manual menggunakan kode aktivasi

Kami merekomendasikan metode ini berdasarkan sistem operasi perangkat Anda:

  • Pengguna iOS: Gunakan kode QR. Kode akan ditampilkan di layar aplikasi segera setelah pembelian, beserta petunjuk langkah demi langkah yang jelas. Cukup ketuk tombol INSTALL untuk memulai pemasangan di perangkat Anda saat ini, atau scan kode jika Anda memasangnya di perangkat lain.
  • Pengguna Android: Kami merekomendasikan metode aktivasi manual. Cukup salin kode aktivasi yang tersedia di aplikasi dan tempelkan ke pengaturan eSIM ponsel Anda.

Untuk panduan lebih lanjut, lihat halaman "Cara Mengatur eSIM" kami!

Mengapa eSIM saya tidak berfungsi?

Jika eSIM Anda tidak berfungsi, silakan periksa hal-hal berikut:

Apakah ponsel Anda sudah tidak terkunci (SIM-free)? Jika Anda membeli ponsel dari operator seluler, kemungkinan SIM-nya terkunci. Hubungi operator Anda untuk mengonfirmasi apakah perangkat Anda sudah tidak terkunci dan dapat menggunakan eSIM pihak ketiga seperti milik kami.

  1. Apakah eSIM-nya sudah pernah diaktifkan sebelumnya? eSIM biasanya hanya dapat dipasang sekali. Jika Anda sudah mengaktifkannya di perangkat lain atau menghapusnya, eSIM tersebut mungkin tidak dapat digunakan lagi.
  2. Periksa pengaturan ponsel Anda:
    - Wi-Fi: NONAKTIF
    - Mode Pesawat: NONAKTIF
    - Roaming Data: NONAKTIF
    - Data Seluler: AKTIF
  3. Periksa pengaturan APN Anda(untuk pengguna Android): Pastikan Nama Titik Akses (APN) telah diatur dengan benar sesuai dengan panduan pengaturan kami. Pengaturan APN yang salah dapat menyebabkan data seluler tidak berfungsi. Pengaturan APN biasanya dikonfigurasi secara otomatis untuk iOS. Namun, jika Anda ingin menggunakan tethering atau berbagi data (Personal Hotspot), Anda mungkin perlu memasukkan APN secara manual.
  4. Restart ponsel Anda: Setelah pemasangan dan pengaturan, me-restart perangkat dapat membantu ponsel Anda mendaftarkan jaringan baru dengan benar.
  5. Periksa sinyal/nama jaringan Anda : Jika tidak ada sinyal atau nama jaringan "IIJ", SIM mungkin tidak diaktifkan dengan benar, atau Anda mungkin berada di area dengan jangkauan yang buruk.
    7. Periksa pembaruan perangkat lunak:Pastikan perangkat Anda telah menginstal pembaruan sistem terbaru, karena terkadang pembaruan ini memengaruhi kompatibilitas eSIM.
    8. Pastikan ponsel Anda memiliki daya baterai yang cukup. Daya baterai yang rendah terkadang dapat memengaruhi kinerja, terutama selama pemasangan atau koneksi jaringan.

Apakah eSIM menguras baterai ponsel saya?

eSIM tidak menguras baterai ponsel secara signifikan. eSIM tidak menggunakan lebih banyak baterai daripada SIM fisik tradisional. Namun, tergantung pada cara penggunaannya, beberapa faktor dapat memengaruhi konsumsi daya:

  1. Penggunaan SIM ganda (misalnya, ketika Anda menggunakan eSIM untuk data dan SIM fisik untuk panggilan telepon): Ponsel Anda harus mempertahankan dua koneksi jaringan secara bersamaan, yang meningkatkan penggunaan baterai.
  2. Roaming: Beberapa eSIM dari paket global terus-menerus mencari jaringan terbaik, yang dapat menyebabkan konsumsi daya yang lebih tinggi. → Tidak berlaku untuk TOP SIM karena tidak memerlukan roaming.
  3. Kekuatan sinyal yang buruk: Baik menggunakan SIM fisik maupun eSIM, berada di area dengan jangkauan yang lemah (seperti di bawah tanah atau lokasi terpencil) membuat perangkat Anda bekerja lebih keras untuk tetap terhubung, sehingga menghabiskan lebih banyak baterai.
  4. Sering berpindah jaringan: eSIM yang berpindah-pindah jaringan (umum pada beberapa SIM perjalanan) dapat menghabiskan lebih banyak daya. → Tidak demikian halnya dengan TOP SIM, yang selalu terhubung ke jaringan IIJ, memastikan konektivitas yang stabil.

Bisakah saya menginstal ulang profil setelah saya menghapus profil atau aplikasinya?

Jika Anda menghapus profil eSIM, profil tersebut tidak dapat diinstal ulang. Anda perlu membeli paket baru dan menginstal profil eSIM baru.
Jika Anda hanya menghapus aplikasi TOP SIM, tetapi profil eSIM masih ada di perangkat Anda, Anda dapat terus menggunakan data yang tersisa. Tidak perlu menginstal ulang profil. Namun, tanpa aplikasi, Anda tidak akan dapat mengisi ulang paket Anda. Untuk mengisi ulang, Anda perlu menginstal ulang aplikasi.

Penggunaan & Fitur

Apakah saya bisa menggunakan WhatsApp atau aplikasi chat lainnya dengan eSIM di Jepang?

Ya, Anda bisa!
TOP SIM adalah eSIM khusus data, yang berarti Anda dapat menggunakan WhatsApp, LINE, Messenger, dan aplikasi komunikasi berbasis internet lainnya untuk mengirim pesan, melakukan panggilan suara dan video, serta tetap terhubung saat berada di Jepang.

Penting: Pastikan akun aplikasi Anda sudah diatur sebelum Anda tiba, terutama jika akun tersebut menggunakan nomor telepon negara asal Anda untuk verifikasi.

Bisakah saya mengirim SMS atau melakukan panggilan dengan TOP SIM?

Tidak, TOP SIM adalah SIM khusus data. Kartu ini tidak mendukung layanan SMS ataupun telepon. Untuk melakukan dan menerima panggilan, Anda dapat berlangganan layanan Nomor My 050 kami.
Atau, Anda dapat menggunakan panggilan dan pesan berbasis koneksi internet (misalnya WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, dll.)

Apakah eSIM mengubah nomor telepon saya?

Tidak.
eSIM TOP SIM kami tidak disertai nomor telepon. Kartu ini hanya untuk data, yang berarti Anda dapat menggunakan aplikasi berbasis internet seperti WhatsApp, LINE, dan Messenger untuk berkirim pesan dan menelepon, tetapi Anda tidak akan dapat melakukan atau menerima panggilan suara atau SMS biasa. Nomor telepon Anda yang sudah ada (dari SIM fisik atau eSIM lain) tidak akan berubah.

Bisakah saya menggunakan eSIM ini di negara lain saat roaming?

Tidak, TOP SIM hanya tersedia untuk koneksi internet di Jepang.

Jika kuota data saya habis, apa yang akan terjadi?

Jika Anda menghabiskan semua kuota data Anda, kecepatan akan berkurang menjadi 200 kbps. Silakan pilih paket baru sesuai keinginan Anda dan isi ulang untuk mendapatkan kembali koneksi yang cepat.

Bisakah masa berlaku eSIM saya diperpanjang?

Ya, setiap pengisian ulang ketika eSIM masih aktif dapat memperpanjang masa berlakunya. Data yang tidak terpakai dari periode sebelumnya dapat dialihkan ke periode baru, tetapi hanya untuk maksimum 180 hari.

Pembelian, Akun & Isi Ulang

Bisakah saya memesan eSIM sebelum tiba di Jepang?

Ya, Anda dapat memesan eSIM TOP SIM sebelum tiba di Jepang.
Anda juga dapat memasang profil eSIM saat masih di negara asal. Namun, perlu diketahui bahwa Anda tidak akan dapat menguji koneksi internet sebelum tiba di Jepang. eSIM hanya akan terhubung ke jaringan lokal dan aktif setelah Anda tiba di Jepang, asalkan dikonfigurasi dengan benar.

Penting: Masa berlaku eSIM dimulai 45 hari setelah pembelian, meskipun Anda belum memasang atau menggunakan profil tersebut. Jadi, pastikan untuk menyesuaikan waktu pembelian Anda.

Apakah saya perlu membuat akun?

Tidak, Anda tidak perlu membuat akun!
Layanan kami dirancang agar semudah dan senyaman mungkin untuk digunakan. Artinya:

  • Tidak perlu registrasi akun!
  • Tidak perlu mengingat nama pengguna ataupun kata sandi!
  • Tidak perlu eKYC (verifikasi identitas)!

Namun, kami sangat menyarankan Anda untuk tidak menghapus aplikasi setelah memasang eSIM Anda. Jika Anda menghapusnya:

  • Anda tidak akan dapat mengisi ulang paket eSIM Anda.
  • Anda akan kehilangan keuntungan ''membayar lebih murah'' dengan tetap menggunakan eSIM yang sama.

Tetap pasang aplikasi untuk menikmati isi ulang yang lancar dan nilai yang lebih baik!

Bagaimana cara mengisi ulang eSIM saya?

Caranya sangat mudah!
Cukup buka aplikasi TOP SIM, pilih paket data yang Anda inginkan, dan ikuti petunjuk di layar untuk menyelesaikan pengisian ulang.
Sementara ini, kami hanya memiliki opsi pembayaran secara tunai di konbini di Jepang. Kabar baiknya, kami sedang berupaya menambahkan kartu kredit dan opsi pembayaran digital lainnya!

Bisakah saya mengisi ulang setelah eSIM kadaluwarsa?

Anda hanya dapat mengisi ulang eSIM dalam jangka waktu 7 hari setelah tanggal kadaluwarsa paket, tetapi Anda harus terhubung ke Wi-Fi terlebih dahulu.

Bisakah saya membatalkan pesanan saya?

Sayangnya, setelah pembayaran selesai, pembatalan dan pengembalian dana tidak dapat dilakukan.
Namun, jika Anda memilih opsi "My Payment" (pembayaran tunai di konbini) dan belum melakukan pembayaran, Anda dapat memilih untuk tidak menyelesaikan pembayaran— tidak perlu tindakan lebih lanjut jika Anda berubah pikiran.

Apa itu alamat SM-DP+?

Alamat SM-DP+ berfungsi seperti kode aktivasi. Ini adalah link internet khusus yang disediakan oleh operator seluler Anda untuk mengaktifkan eSIM ponsel Anda, yaitu kartu SIM digital yang terpasang langsung di perangkat Anda. Saat mengaktifkan eSIM, Anda akan memasukkan atau memindai link ini, yang memungkinkan ponsel Anda mendownload semua pengaturan jaringan yang diperlukan dengan aman dan terhubung ke operator Anda tanpa memerlukan kartu SIM fisik.

Physical SIM Card

Mengapa tidak ada akses Internet?

Harap periksa hal-hal berikut:

  1. Verifikasi pengaturan APN (jalur jaringan untuk semua konektivitas data seluler) sesuai dengan panduan iOS Android ini.
  2. Pastikan data seluler Anda AKTIF, mode pesawat NONAKTIF, dan Wi-Fi NONAKTIF.
  3. Nyalakan ulang perangkat hingga Anda melihat piktogram antena IIJ.
  4. Perangkat dengan SIM yang terkunci atau pembatasan penggunaan jaringan yang diberlakukan oleh operator lain mungkin tidak kompatibel. Dalam kasus seperti itu, Anda mungkin perlu meminta pembukaan kunci dari sumber pembelian atau operator.
  5. Untuk perangkat dual SIM (SIM ganda), harap periksa apakah Anda menggunakan slot SIM yang benar. Coba alihkan dan lakukan pengaturan APN untuk slot lainnya juga. Jangan lupa untuk me-restart perangkat.
  6. Pastikan preferensi jenis jaringan tidak diatur ke “GSM saja”.

Mengapa kecepatan internet saya lambat?

Kemungkinan besar, Anda telah menghabiskan kuota data Anda, yang menyebabkan kecepatan Anda turun menjadi 200 kbps. Silakan pilih paket baru sesuai keinginan Anda dan isi ulang untuk mendapatkan kembali koneksi yang cepat.
Jika bukan itu penyebabnya, silakan periksa hal berikut:

  1. Pastikan pengaturan APN Anda dikonfigurasi dengan benar sesuai dengan panduan iOS Android ini.
  2. Pastikan data seluler Anda AKTIF, mode pesawat NONAKTIF, dan Wi-Fi NONAKTIF.
  3. Restart perangkat Anda.
  4. Periksa apakah ada gangguan jaringan atau aktivitas maintenance di area Anda.

Jika masalah berlanjut, silakan hubungi customer service kami untuk bantuan lebih lanjut.

Bisakah saya menggunakan tethering dengan SIM ini?

Ya, kami tidak membatasi data untuk tethering, tetapi harap periksa apakah perangkat Anda mendukung tethering.
Untuk iOS, Anda perlu menambahkan pengaturan APN ke kolom [Personal Hotspot].

Bagaimana saya dapat memeriksa penggunaan data harian saya?

Silakan lihat pengaturan Penggunaan Data Seluler di perangkat Anda.

Mengapa saya tidak dapat mengaktifkan SIM saya dengan memindai barcode atau memasukkannya secara manual?

Hal ini kemungkinan terjadi karena tidak ada koneksi internet. Harap periksa pengaturan APN Anda, pastikan data seluler AKTIF, dan pastikan Wi-Fi dan mode pesawat NONAKTIF.

Mengapa kuota awal 5GB saya lebih dari 30 hari?

Data awal sebesar 5GB berlaku selama 60 hari penuh jika pengaturan APN dan aktivasi SIM dilakukan pada hari yang sama. Perlu diperhatikan bahwa aktivasi SIM harus diselesaikan dalam waktu 30 hari setelah mengonfigurasi pengaturan APN. Jika pengaturan APN dan aktivasi dilakukan pada hari yang berbeda, masa berlakunya akan lebih pendek.

Mengapa perangkat saya tidak mengenali SIM?

SIM Anda mungkin rusak. Silakan hubungi customer service kami untuk mendapatkan bantuan.

Dapatkah saya menggunakan kartu SIM yang sama dengan perangkat yang berbeda?

Ya, selama perangkat yang Anda gunakan kompatibel dengan TOP SIM, Anda dapat menggunakan SIM yang sama pada perangkat yang berbeda.

Jangan lupa untuk mengatur APN dan me-restart perangkat baru tersebut. Untuk aktivasi, Anda perlu memindai barcode dari tempat kartu atau, jika Anda tidak memilikinya lagi, gunakan link input SIM ID (ICCID) manual sebagai gantinya. Nomor SIM ID tercetak pada kartu SIM Anda dan dimulai dengan 898103.

Bisakah saya menggunakan TOP SIM di negara lain saat roaming?

Tidak, TOP SIM hanya tersedia untuk koneksi internet di Jepang.

Apakah ada kode PIN?

Ya, kode PIN adalah "0000". Biasanya, kode tersebut tidak diperlukan. Namun, jika Anda salah memasukkan kode PIN beberapa kali, kartu SIM Anda akan terblokir. Jika demikian, kode PUK akan diperlukan. Silakan hubungi customer service kami untuk mendapatkan bantuan.

Saya kehilangan SIM saya. Apakah mungkin untuk mencetak ulang SIM saya?

Tidak, hal itu tidak memungkinkan. Silakan beli SIM baru dari toko kami: https://shop.brastel.com/id

Mengapa saya tidak bisa membayar dengan barcode di konbini?

Harap periksa hal-hal berikut:

  1. Setiap hari Selasa dari pukul 22:00 hingga 09:00, terdapat maintenance jaringan dan selama maintenance tidak memungkinkan untuk mendownload barcode. Harap lakukan pembelian setelah waktu tersebut.
  2. Pemindai barcode di toko mungkin tidak dapat membaca barcode dengan benar jika terdapat goresan pada layar atau jika layar dilapisi anti gores.
  3. Barcode kadaluwarsa pada tengah malam. Harap donwload barcode baru dari aplikasi TOP SIM.
  4. Barcode mungkin tidak dapat ditampilkan pada beberapa model smartphone, seperti iPad dan tablet. Perangkat smartphone berikut direkomendasikan untuk penggunaan:
    - OS: iOS 10.0 atau yang lebih baru, Android 5.0 atau yang lebih baru
    - Browser: Safari atau Google Chrome versi terbaru
    - Ukuran layar: 4,0 inci hingga 6,7 ​​inci

Mengapa halaman akun saya tidak menampilkan data tambahan yang saya isi ulang?

Jika Anda tidak melihat saldo data terbaru di aplikasi, mohon coba cara-cara berikut:

  • Refresh layar aplikasi – geser ke bawah pada layar dan lepaskan untuk memuat ulang informasi terbaru.
  • Tutup dan buka kembali aplikasi – data mungkin belum diperbarui.
  • Periksa koneksi internet Anda – sinyal yang lemah atau tidak stabil dapat menyebabkan data belum diperbarui.
  • Hapus cache aplikasi – Anda dapat melakukannya di pengaturan ponsel jika masalah berlanjut.
  • Restart ponsel Anda – terkadang, ini membantu menyegarkan data sistem.

Jika saldo data masih belum muncul setelah cara-cara diatas, silakan hubungi customer service melalui ikon obrolan di sudut kanan atas.

Bisakah saya mengisi ulang setelah SIM kadaluwarsa?

Anda hanya dapat mengisi ulang kartu SIM dalam jangka waktu 7 hari setelah tanggal kadaluwarsa, tetapi Anda harus terhubung ke Wi-Fi terlebih dahulu.

Apakah masa aktif SIM saya bisa diperpanjang?

Ya, setiap pengisian ulang saat SIM masih berlaku, akan memperpanjang masa aktif. Semua data yang tidak digunakan dari periode sebelumnya dapat dialihkan ke periode baru, tetapi hanya untuk jangka waktu maksimum 180 hari.

SIM saya sudah kadaluwarsa. Di mana saya bisa membeli SIM baru?

Anda dapat memesan SIM baru dari halaman Shopify kami. Cukup tambahkan jumlah yang diinginkan ke keranjang Anda dan lanjutkan ke pembayaran.

Jika Anda membeli lebih dari 10 SIM, silakan jelajahi opsi diskon reseller kami.

Bisakah saya mengirim SMS atau melakukan panggilan dengan TOP SIM?

Tidak, TOP SIM adalah SIM khusus untuk paket data. Kartu ini tidak mendukung layanan SMS atau telepon. Untuk melakukan dan menerima panggilan, Anda dapat berlangganan layanan Nomor My 050 kami. Atau, Anda dapat menggunakan panggilan dan pesan berbasis koneksi internet (misalnya WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, dll.)

Apakah saya perlu membatalkan atau mengembalikan kartu TOP SIM saat saya pulang ke negara asal saya?

Tidak ada prosedur pembatalan. Jika Anda tidak mengisi ulang TOP SIM dan SIM tersebut kadaluwarsa, layanan akan otomatis berakhir. Anda tidak perlu mengembalikan SIM tersebut.