โปรดตรวจสอบดังต่อไปนี้:
1. ตรวจสอบการตั้งค่า APN (เส้นทางเครือข่ายสำหรับการเชื่อมต่อข้อมูลเซลลูลาร์ทั้งหมด) ตามคู่มือ(iOS)(Android)นี้
2. ตรวจสอบว่าเปิดข้อมูลมือถืออยู่หรือไม่ เช็คโหมดเครื่องบินปิดอยู่ และ Wi-Fi ปิดอยู่
3. รีบูตอุปกรณ์จนกว่าคุณจะเห็นสัญลักษณ์เสาอากาศ IIJ
4. อุปกรณ์ที่มีการล็อกซิมหรือมีข้อจำกัดการใช้งานเครือข่ายที่กำหนดโดยผู้ให้บริการรายอื่นอาจใช้งานร่วมกันไม่ได้ ในกรณีดังกล่าว คุณอาจต้องขอปลดล็อกจากแหล่งซื้อหรือผู้ให้บริการที่ซื้อ
5. สำหรับอุปกรณ์ซิมคู่ โปรดตรวจสอบว่าคุณใช้ช่องซิมที่ถูกต้องหรือไม่ ลองสลับและดำเนินการตั้งค่า APN สำหรับช่องอื่นด้วย อย่าลืมรีบูตอุปกรณ์
6. ตรวจสอบประเภทเครือข่ายที่ต้องการถูกตั้งค่าเป็นอย่างอื่นที่ไม่ใช่ “GSM เท่านั้น”

หากคุณใช้ความเร็วของเน็ตหมด ทำให้ความเร็วปรับลดลงเหลือ 200 kbps
ส่งผลทำให้เน็ตของคุณช้าลง สามารถเติมเงินซื้อแพ็คเกจเน็ตเพิ่มตามต้องการได้เพื่อให้เชื่อมต่อได้รวดเร็วอีกครั้ง

หากไม่ได้ใช้เน็ตหมด โปรดตรวจสอบดังต่อไปนี้:
1. ตรวจสอบการตั้งค่า APN ของคุณได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องตามคู่มือ(iOS)(Android)ฉบับนี้
2. ตรวจสอบข้อมูลมือถือของคุณเปิดอยู่ โหมดเครื่องบินปิดอยู่ และ Wi-Fi ปิดอยู่
3. รีบูตอุปกรณ์ของคุณ
4. ตรวจสอบว่ามีการหยุดให้บริการเครือข่ายหรือมีการซ่อมบำรุงในพื้นที่ของคุณหรือไม่
หากปัญหายังคงมีอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

คุณสามารถใช้ฮอตสปอตได้
เราไม่จำกัดข้อมูลสำหรับการเทเธอร์ แต่โปรดตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณอนุญาตให้เทเธอร์หรือไม่
สำหรับ iOS คุณต้องเพิ่มการตั้งค่า APN ลงในช่อง [ฮอตสปอตส่วนบุคคล]

โปรดดูการตั้งค่าการใช้ข้อมูลมือถือบนอุปกรณ์ของคุณ

อินเตอร์เน็ตเริ่มต้น 5GB จะใช้งานได้ 60 วัน หากตั้งค่า APN
และเปิดใช้งานซิมการ์ดเสร็จเรียบร้อยในวันเดียวกัน
หลังจากกำหนดค่าการตั้งค่า APN จะต้องเปิดใช้งานซิมให้เสร็จสิ้นภายใน 30 วัน
หากเปิดใช้งานซิมการ์ดที่ไม่ใช่วันเดียวกันกับวันที่ตั้งค่า APN ระยะเวลาใช้งานจะสั้นลง

ซิมการ์ดของคุณอาจมีข้อบกพร่อง
โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

คุณสามารถใส่ซิมการ์ดกับเครื่องอื่นๆได้ ถ้าอุปกรณ์ที่คุณใช้รองรับการใช้งานกับTOP SIM
คุณสามารถสลับอุปกรณ์โดยใช้ซิมเดียวกันได้

โปรดอย่าลืมตั้งค่า APN และรีบูตอุปกรณ์ใหม่ ในการเปิดใช้งาน คุณจะต้องสแกนบาร์โค้ดจากผู้ถือบัตร
หรือหากคุณไม่มีแล้ว ให้ใช้ลิงก์ป้อน SIM ID (ICCID) ด้วยตนเองแทน หมายเลข SIM ID
จะพิมพ์อยู่บนซิมการ์ดของคุณและเริ่มต้นด้วย 898103

ไม่สามารถใช้ได้ เพราะ TOP SIM จะสามารถใช้งานอินเตอร์เน็ตได้เฉพาะในประเทศญี่ปุ่นเท่านั้น

ใช่ รหัส PIN คือ "0000" โดยปกติแล้วจะไม่จำเป็น อย่างไรก็ตาม การป้อนรหัส PIN ผิดหลายครั้งจะทำให้ซิมของคุณถูกบล็อก ในกรณีนั้นจำเป็นต้องใช้รหัส PUK โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราเพื่อขอรับการสนับสนุน

ไม่สามารถขอใหม่ได้ กรุณาซื้อซิมใหม่จากร้านค้าของเรา:: https://shop.brastel.com/

กรุณาตรวจสอบดังต่อไปนี้:
1. ทุกวันอังคาร เวลา 22:00 น. ถึง 9:00 น. จะมีการปรับปรุงระบบเครือข่าย
ซึ่งในระหว่างนั้นจะไม่สามารถดาวน์โหลดบาร์โค้ดได้ รบกวนดำเนินการซื้อในเวลาอื่น
2. หากหน้าจอมีรอยขีดข่วนหรือมีฟิล์มป้องกัน เครื่องสแกนบาร์โค้ดในร้านอาจไม่สามารถอ่านบาร์โค้ดได้
3. บาร์โค้ดจะหมดอายุในเวลาเที่ยงคืน กรุณาดาวน์โหลดบาร์โค้ดใหม่จากแอป TOP SIM
4. บาร์โค้ดอาจไม่แสดงบนสมาร์ทโฟนบางรุ่น เช่น iPad และแท็บเล็ต สภาพแวดล้อมอุปกรณ์สมาร์ทโฟนต่อไปนี้แนะนำสำหรับการใช้งาน:
- ระบบปฏิบัติการ: iOS 10.0 ขึ้นไป, Android 5.0 ขึ้นไป
- เบราว์เซอร์: Safari หรือ Google Chrome เวอร์ชั่นล่าสุด
- ขนาดหน้าจอ: 4.0 นิ้ว ถึง 6.7 นิ้ว

สามารถเติมเงินเข้าซิมได้ภายใน 7 วัน หลังจากวันหมดอายุเท่านั้น แต่ต้องเชื่อมต่อ Wi-Fi ก่อน

ทุกครั้งที่ชำระเงินจะเป็นการต่ออายุการใช้งานซิมการ์ด หากมีอินเตอร์เน็ตคงเหลือสามารถทบไปใช้งานได้ แต่ใช้ได้ไม่เกิน 180 วัน เท่านั้น

คุณสามารถสั่งซื้อซิมการ์ดใหม่ได้จากหน้า Shopify ของเรา: shop.brastel.com
เพียงเพิ่มจำนวนที่ต้องการลงในตะกร้าและดำเนินการชำระเงิน

หากคุณซื้อซิมมากกว่า 10 อัน โปรดพิจารณาตัวเลือกส่วนลดสำหรับตัวแทนจำหน่ายของเรา: https://shop.brastel.com/pages/top-sim-reseller-program

ไม่สามารถใช้บริการได้
TOP SIM เป็นซิมเน็ตเท่านั้น ไม่รองรับ SMS หรือโทรออก
หากต้องการโทรออกและรับสาย คุณสามารถสมัครใช้บริการของบรัสเทลได้ บริการหมายเลข My 050

ซิมการ์ดไม่สามารถยกเลิกหรือไม่ต้องส่งคืน
หากไม่เติมเงิน TOP SIM ของคุณ ซิมการ์ดจะหมดอายุ บริการจะสิ้นสุดลงโดยอัตโนมัติ