常問問題解答
eSIM
相容性與設定方式
我的裝置支援 eSIM 嗎？
只要是具備 32 位數 EID 的裝置，即可相容 eSIM。包括 iPhone 及最新版的 Android 等近年推出的大多數智慧型手機。您可以透過裝置設定或撥打 *#06# 來查詢裝置的32位數EID。
如果未顯示，請查看您設備的官方規格說明，或進入設置菜單查找，因為某些兼容設備可能不會立即顯示EID。
可以同時使用eSIM和實體SIM卡嗎？
這取決於裝置的規格。部分裝置支援雙SIM功能，可同時使用eSIM與實體 SIM 卡。但也有些裝置一次僅能使用一張 SIM 卡。
可以在多個裝置上使用同一個 eSIM 嗎？
很遺憾，eSIM 無法在多個裝置上使用。eSIM 僅限於一台裝置使用。若您更換裝置，將需要重新購買新的 eSIM。
安裝 eSIM 時需要連接網際網路嗎？
是的，需要連接網際網路。為了下載 eSIM 設定檔並完成啟用程序，裝置必須連上網路。
建議您盡可能使用穩定的 Wi-Fi 連線。若您已抵達日本，可利用羽田機場、成田機場、關西國際機場等提供的免費 Wi-Fi，完成 eSIM 的啟用程序。或者，您也可以選擇在飛往日本前，先安裝 eSIM 設定檔，這樣抵達後即可順利連上網路。
要如何安裝 eSIM 呢？
eSIM 的安裝與啟用方式有以下兩種：
- 掃描 QR Code
- 使用啟用碼（開通信號的代碼）手動啟用
依照您所使用裝置的作業系統，我們建議以下方法：
- iOS 使用者：建議使用 QR Code。完成購買後，QR Code 將立即顯示於軟件畫面上。只需依照簡單步驟點擊「安裝」按鈕，即可開始安裝至您目前使用的裝置。若要安裝至其他裝置，直接掃描該 QR Code。
- Android 使用者：建議您採用手動啟用方式。請複製軟件中顯示的啟用碼（開通信號用的代碼），並貼上至您手機的 eSIM 設定頁面中。
欲了解更詳細的操作流程，請參閱「eSIM 設定方法」頁
eSIM 無法啟動，可能是什麼原因？
若您的 eSIM 无法正常运作，請確認以下事項：
- 您的智能手機已解除 SIM 卡鎖定嗎？
若是向電信業者購買的手機，可能會有 SIM 卡鎖定的情況。請向您原先的電信業者確認是否已經解除鎖定，並詢問是否能使用如本公司這類第三方（非原廠製造銷售）的 eSIM 產品。 - 您已完成 eSIM 的開通信程序嗎？
eSIM 通常僅能安裝一次。若您曾在其他裝置上完成開通，或曾刪除該 eSIM，可能會導致無法再次使用。 - 請確認您的手機設定如下：
• Wi-Fi：關閉
• 飛航模式：關閉
• 數據漫遊：關閉
• 行動數據：開啟 - 請確認 APN 設定（Android 使用者）：
請依照設定指南確認是否正確輸入接取點名稱（APN）。若 APN 設定錯誤，行動數據可能無法正常使用。
對於 iOS 使用者，APN 通常會自動設定；但若使用熱點分享（個人熱點）功能，有時需要手動輸入 APN。 - 請重新啟動您的手機：
完成 eSIM 安裝與設定後，建議重新啟動手機，以便正確註冊新的網路。 - 請確認訊號圖示與網路名稱：
若沒有顯示訊號或網路名稱中未出現「IIJ」，可能是 eSIM 尚未成功開通，或您身處信號覆蓋較弱區域。 - 請確認是否已安裝最新的系統更新：
請確保您的裝置已更新至最新版本。系統更新可能會影響 eSIM 的相容性。 - 請確認手機電池電量充足：
若電池電量過低，可能會影響 eSIM 的安裝或網路連線功能。
eSIM會消耗手機電池嗎？
差異不大。eSIM 並不會比傳統實體 SIM 卡消耗更多電量。不過，根據使用方式的不同，仍有一些因素可能會影響電力消耗：
- 使用雙卡（例如：eSIM 用於行動上網，實體 SIM 用於語音通話）時：由於智能手機需同時維持兩個網路連線，因此電池消耗量會有所增加。
- 漫遊功能：部分全球漫遊套餐的 eSIM 會持續搜尋最佳網路，可能會導致電力消耗增加。→ 不過，TOP SIM 不需要啟用漫遊功能，因此不會有此問題。
- 訊號微弱時：無論是實體 SIM 或 eSIM，當處於訊號覆蓋不良的區域（例如地下空間或偏遠地區）時，裝置必須更頻繁搜尋並維持連線，因而導致電力消耗增加。
- 頻繁切換網路：部分 eSIM（特別是某些旅遊用 SIM）會在不同網路間頻繁切換，可能導致電力消耗增加。→ 不過，TOP SIM 始終連接至 IIJ 網路，確保穩定連線，因此不會有此問題。
刪除設定檔或軟件後，還能重新安裝嗎？
若您刪除了 eSIM 設定檔，將無法重新安裝。您需要重新購買新套餐並安裝新的 eSIM 設定檔。
若您僅解除安裝 TOP SIM 軟件，但 eSIM 設定檔仍保留在裝置中，則仍可繼續使用剩餘的數據流量，不需重新安裝設定檔。不過，沒有安裝軟件的話，無法為套餐充值。若要充值，必須重新安裝軟件。
使用方法與功能
在日本使用eSIM時，能否使用WhatsApp或其他通訊軟體嗎？
是的，可以的！
TOP SIM 是一款僅支持數據通信的 eSIM。這意味着您可以在日本期間使用 WhatsApp、LINE、Messenger 等網路通訊軟件來進行訊息傳送、語音通話、視訊通話以及上網等功能。
重要提示：若需要以母國的電話號碼進行驗證的软件，請務必在抵達日本前先完成相關软件帳號的設定。
使用 TOP SIM 可以發送簡訊或撥打電話嗎？
不，TOP SIM 僅支援行動數據服務，不支援SMS簡訊或一般語音通話功能。
如需語音通話，建議使用本公司提供的 My 050 軟體服務。
另外，您可以使用網路連線進行通話或傳訊，例如 WhatsApp、Messenger、Instagram、LINE 等。
使用 eSIM 之後，電話號碼會改變嗎？
不，沒有改變。
TOP SIM 不附帶電話號碼，只支援資料通訊，您可以透過 WhatsApp、LINE、Messenger 等網路應用程式進行訊息傳送或通話，但無法使用傳統語音通話或收發簡訊（SMS）。既有的電話號碼（實體 SIM 卡或其他 eSIM）將保持不變。
在漫遊狀態下，可以在其他國家使用eSIM嗎？
不可以，TOP SIM 僅限於日本國內使用，僅支援日本境內的網路連線。
如果數據容量用完了，會發生什麼情况？
當您用完數據容量後，網路速度將會降至 200kbps。若您希望恢復高速連線，請根據您的需求選擇新套餐並加購數據容量。
eSIM 的有效期限可以延長嗎？
可以，每次在 eSIM 的有效期間內加購數據容量時，有效期限都會延長。¶
前一期內尚未使用完的數據容量也會延續至新加購套餐的有效期限內（最長可達 180 天）。
購買、賬戶與加購容量
可以在抵達日本之前購買 eSIM 嗎？
是的，TOP SIM 的 eSIM 可於抵達日本前購買。
您也可以在身處母國時先安裝 eSIM 配置檔。不過請注意，在抵達日本之前無法進行網路連線測試。只要設定正確，eSIM 在抵達日本後即可連接當地網路並啟用服務。
重要提醒：eSIM 的有效期限為購買日起 45 天。此期限與是否安裝或啟用無關，將從購買日開始計算。因此，請務必謹慎選擇購買時機。
需要建立帳戶嗎？
不，您無建立新帳戶！
我們的服務以極致便捷，無需繁瑣步驟 ,零負擔為設計理念。
- 無需建立新賬號！
- 免登錄，零密碼記憶負擔！
- 免除電子身份認證（eKYC）流程！
不過，安裝 eSIM 之後，強烈建議不要解除安裝本软件。若解除安裝，將無法執行以下操作，請特別留意：
- 無法再加購 eSIM 的數據容量
- 失去持續使用相同 eSIM享受優惠資費的權益
保留軟件安裝狀態，暢享無縫充值與超值優惠！
如何為 eSIM 加購數據容量？
非常簡單！
請打開 TOP SIM 軟件，選擇您想要的數據套餐，依照屏幕提示完成流量充值即可。
目前，我們支持在日本全国各大便利商店使用現金支付。未來也將陸續支援信用卡及其他數位支付方式，敬請期待。
eSIM 有效期限到期後，還能加購數據容量嗎？
僅可在套餐有效期限結束後的7日內，仍然可以為eSIM加購數據容，但需事先連接Wi-Fi網絡。
可以取消我的訂單嗎？
很抱歉，一旦付款完成，將無法取消交易或辦理退款。
不過，若您選擇的是「MyPayment」（在便利商店以現金付款）方式且尚未完成付款，
那麼在未付款的情況下經過一定期限，系統將會自動取消该订单。
什麼是 SM-DP+ 位址？
SM-DP+ 位址的功能類似於啟用碼（開通信號所需的代碼）。這是一個由電信業者提供的專用網路連結，用於啟用智能型手機中的 eSIM（內建於裝置中的數位 SIM 卡）。
在啟用 eSIM 時，只需輸入或掃描這組連結，手機便可安全地下載所需的網路設定，無需實體 SIM 卡，即可連接至電信業者的網路。
如何激活
可摺疊的內容
為什麼無法在便利店通過條形碼付款？
可以。您可以使用個人熱點功能。不過，請確保您的設備允許開啟個人熱點。對於iOS設備，您需要在『互聯網共享』設置中輸入 APN 設置項。
如何查看每日的數據使用量？
請檢查您設備的移動數據流量使用情況。
我掃描了條形碼，並手動輸入了SIM卡的ID（ICCID），但仍然無法完成開通手續，這是為什麼？
這可能是由於沒有互聯網連接。請檢查您的 APN 設置，確保移動數據已打開，並且 Wi-Fi 和飛行模式已關閉。
為何我的初始5GB已經超過30天了？
如果APN設置和SIM激活在同一天完成，則初始 5GB 數據有效期為整整 60 天。請註意，如果 APN 設置和激活在不同的日子完成，有效期會更短。
為什麼我的設備無法識別 SIM卡？
SIM卡可能存在缺陷。請聯繫客戶服務中心尋求幫助。
可以在不同的設備上使用同一張SIM卡嗎？
可以，只要您使用設備與TOP SIM卡兼容，您可以在不同的設備上使用同一張SIM卡。
在使用另一台設備時，請確保在該設備上也進行APN設置，並務必重啟設備。要激活，您需要掃描卡夾上的條形碼。如果您不再有條形碼，請在軟件程序中的『SIM ID手動輸入』頁面手動輸入。SIM ID（ICCID）印刷在插入設備的SIM卡背面，通常以898103開頭。
在日本以外的國家使用TOP SIM卡時可以進行漫遊嗎？
不可以。TOP SIM僅支持在日本國內的互聯網連接。
是否有PIN碼？
有的。PIN 碼設定是「0000」。通常不需要記得PIN碼。但是，多次輸入錯誤的 PIN 碼會導致 SIM 卡被鎖定。在這種情況下，需要輸入PUK碼。請聯繫我們的客服尋求支持。
我丟失了SIM卡。可以重新發行嗎？
不，無法重新發行。請購買新的SIM卡。您可以通過我們的網店在線輕鬆訂購：https://shop.brastel.com/zh-hant
為什麼無法在便利店通過條形碼付款？
以下の点をご確認ください。
- 毎週火曜日の22:00～9:00の時間帯は、ネットワークのメンテナンス作業のため、バーコードのダウンロードができません。恐れ入りますが、別の時間帯にお試しください。
- 画面の傷や、保護フィルムによってバーコードを正しく読み取れない場合があります。
- バーコード有効期限は深夜0時です。有効期限を過ぎてしまった場合は、TOP SIMアプリから改めてバーコードをダウンロードしてください。
- iPadやタブレットなど、一部のスマートフォン機種ではバーコードが表示されない場合があります。ご利用に推奨される端末環境はは以下の通りです。
- OS: iOS 10.0以降、Android 5.0以降
- ブラウザ: SafariまたはGoogle Chromeの最新バージョン
- 画面サイズ：約10cm〜17cm
為什麼我的頁面沒有顯示我充值的額外數據？
如果您在TOP SIM軟件中看不到已充值的額外數據，請嘗試以下步驟：
- 刷新頁面 – 在畫面上向下滑動並鬆開，以重新加載最新資訊。
- 關閉並重新打開軟件 – 可能數據尚未更新。
- 檢查您的網絡連接 – 訊號微弱或不穩定可能會導致數據無法更新。
- 清除軟件緩存 – 若問題仍然存在，您可以在手機設定中執行此操作。
- 重新啟動手機 – 有時這有助於刷新系統數據。
如果執行上述步驟後數據餘額仍未顯示，請點擊右上角的聊天圖示聯繫我們的工作人員。
SIM卡的有效期限過後，還可以進行充值嗎？
在有效期限過後7天內，仍然可以對SIM卡進行充值。在這種情況下，您需要連接到其他Wi-Fi網絡，而不是使用當前的SIM卡連接。連接Wi-Fi後，您可以通過TOP SIM應用下載所需數據容量套餐的條形碼，並進行支付，以完成充值。
我的SIM卡可以延長有效期嗎？
可以的。每次在SIM卡有效期內充值都可以延長有效期。上一個有效期內未使用的數據可以結轉到新有效期內。但是，數據僅在180 天內結轉。
TOP SIM卡可以發送短信和撥打電話嗎？
不，TOP SIM卡是數據專用SIM卡，不支持短信和語音通話。如果需要使用通話服務，請考慮申請My 050號碼服務。或者，您也可以使用基於互聯網連接的通話和消息應用（例如WhatsApp、Messenger、Instagram、LINE等）。
回國時需要註銷TOP SIM服務，或者歸還TOP SIM卡嗎?
無需進行解約手續，也不需要歸還TOP SIM卡。如果不為TOP SIM卡進行額外充值，卡的有效期到期後，TOP SIM服務將自動終止。