SIKÇA SORULAN SORULAR
eSIM
Uyumluluk ve Kurulum
Cihazım eSIM ile uyumlu mu?
eSIM'ler 32 haneli bir EID'ye sahip tüm cihazlarla uyumlu. Buna çoğu yeni akıllı telefon, yani iPhone'lar ve son Android'ler dahil. Cihazınızın 32 haneli EID'sini bulmak için ayarlarına bakın veya *#06# tuşlayın. Eğer görünmezse, resmi teknik özelliklere bakın veya ayarlar menüsüne göz atın; bazı uyumlu cihazlar EID'yi hemen göstermeyebilir.
eSIM ve fiziksel SIM kartı aynı anda kullanabilir miyim?
Bu, kullandığınız cihaza bağlıdır. Bazı cihazlar çift SIM özelliğini destekler ve aynı anda hem eSIM hem de fiziksel SIM kart kullanılmasına olanak tanır. Ancak bazı cihazlar aynı anda yalnızca bir SIM kartı destekleyebilir.
Aynı eSIM’i birden fazla cihazda kullanabilir miyim?
Ne yazık ki hayır. Bir eSIM aynı anda yalnızca bir cihazda kullanılabilir. Cihaz değiştirmeniz durumunda yeni bir eSIM satın almanız gerekir.
eSIM’in kurulumu için internet bağlantısı gerekir mi?
Evet, gerekir. eSIM profilini cihazınıza indirmek ve etkinleştirmek için internet bağlantısı gereklidir.
Mümkünse sabit bir Wi-Fi bağlantısı kullanmanızı öneririz. Japonya’ya varışta Haneda, Narita veya Kansai gibi havaalanlarında sunulan ücretsiz Wi-Fi hizmetinden yararlanarak eSIM’inizi etkinleştirebilirsiniz. Alternatif olarak, Japonya’ya uçuşunuzdan hemen önce eSIM profilini yükleyerek varışta sorunsuz bir geçiş ve anında bağlantı sağlayabilirsiniz.
eSIM nasıl yüklenir?
eSIM’inizi yükleyip etkinleştirmenin iki yolu vardır:
- QR kodu tarama
- Aktivasyon kodu ile manuel kurulum
Cihazınızın işletim sistemine göre aşağıdaki yöntemi öneriyoruz:
- iOS kullanıcıları: QR kodu kullanmanızı tavsiye ederiz. Satın alma işlemi tamamlandıktan hemen sonra uygulama ekranında QR kod ve adım adım talimatlar görüntülenir. Aynı cihazda kurulum için INSTALL (YÜKLE) butonuna dokunmanız yeterlidir. Başka bir cihazda kurulum yapacaksanız, QR kodu tarayarak kurulumu gerçekleştirebilirsiniz.
- Android kullanıcıları: Manuel kurulum yöntemini öneriyoruz. Uygulamada verilen aktivasyon kodunu kopyalayıp telefonunuzun eSIM ayarlarına yapıştırarak kurulumu tamamlayabilirsiniz.
Detaylı bilgi için “eSIM Nasıl Kurulur?” sayfamıza göz atabilirsiniz!
eSIM’im neden çalışmıyor?
eSIM’iniz çalışmıyorsa, lütfen aşağıdaki noktaları kontrol edin:
- Telefonunuz kilitsiz mi? Cihazınızı bir operatörden satın aldıysanız SIM kilitli olabilir. Cihazınızın kilitsiz olup olmadığını ve üçüncü taraf eSIM’leri (bizimki gibi) destekleyip desteklemediğini öğrenmek için operatörünüzle iletişime geçin.
- eSIM daha önce etkinleştirildi mi? eSIM’ler genellikle yalnızca bir kez kurulabilir. Daha önce başka bir cihazda etkinleştirdiyseniz veya sildiyseniz, eSIM artık kullanılamayabilir.
- Mobil ayarları kontrol edin:
-Wi-Fi: Kapalı
-Uçak Modu: Kapalı
-Veri Dolaşımı: Kapalı
-Mobil Veri: Açık - APN ayarlarını kontrol edin (Android kullanıcıları için):
Erişim Noktası Adı (APN) ayarlarının kurulum kılavuzumuza uygun şekilde yapıldığından emin olun. Yanlış APN ayarları mobil verinin çalışmasını engelleyebilir.
iOS cihazlarda APN ayarları genellikle otomatik olarak yapılsa da, kişisel erişim noktası (hotspot) özelliğini kullanmak istiyorsanız manuel olarak APN girmeniz gerekebilir. - Telefonunuzu yeniden başlatın: Kurulumdan sonra cihazınızı yeniden başlatmak, yeni ağı düzgün şekilde tanımasına yardımcı olabilir.
- Sinyal çubuğu/ağ adını kontrol edin: Eğer sinyal yoksa ya da ağ adı “IIJ” olarak görünmüyorsa, SIM düzgün etkinleştirilmemiş olabilir ya da bulunduğunuz bölgede kapsama alanı zayıftır.
- Yazılım güncellemelerini kontrol edin: Cihazınızda en son sistem güncellemelerinin yüklü olduğundan emin olun. Bu tür güncellemeler bazen eSIM uyumluluğunu etkileyebilir.
- Telefonunuzun yeterli şarjı olduğundan emin olun: Düşük pil seviyesi, özellikle kurulum sırasında veya ağa bağlanırken performansı etkileyebilir.
eSIM, telefonun pilini daha hızlı tüketir mi?
Önemli ölçüde değil. Bir eSIM, geleneksel bir fiziksel SIM'den daha fazla pil tüketmez. Ancak, nasıl kullanıldığına bağlı olarak, birkaç faktör güç tüketimini etkileyebilir:
- Çift SIM kullanımı (örneğin, veri için eSIM, ses için fiziksel SIM kullandığınızda): Telefonunuz aynı anda iki şebeke bağlantısını sürdürmek zorundadır, bu da pil tüketimini artırır.
- Dolaşım: Küresel tarifelerdeki bazı eSIM'ler sürekli olarak en iyi şebekeyi arar ve bu da daha yüksek güç tüketimine neden olabilir. → Dolaşım gerektirmediği için TOP SIM için geçerli değildir.
- Zayıf sinyal gücü: İster fiziksel SIM ister eSIM kullanın, kapsama alanının zayıf olduğu bölgelerde (yer altı veya uzak yerler gibi) bulunmak, cihazınızın bağlantıda kalmak için daha fazla çalışmasına ve daha fazla pil tüketmesine neden olur.
- Sık şebeke değiştirme: Şebekeler arasında geçiş yapan eSIM'ler (bazı seyahat SIM'lerinde yaygındır) daha fazla güç tüketebilir. → Bu durum, her zaman IIJ şebekesine bağlanarak istikrarlı bağlantı sağlayan TOP SIM için geçerli değildir.
Profili veya uygulamayı sildikten sonra yeniden yükleyebilir miyim?
eSIM profilini sildiyseniz, yeniden yüklenemez. Yeni bir tarife satın almanız ve yeni bir eSIM profili yüklemeniz gerekir.
Yalnızca TOP SIM uygulamasını kaldırdıysanız ancak eSIM profili cihazınızda hala mevcutsa, kalan veriyi kullanmaya devam edebilirsiniz. Profili yeniden yüklemenize gerek yoktur. Ancak, uygulama olmadan tarifenizi yeniden yükleyemezsiniz. Yeniden yüklemek için uygulamayı yeniden yüklemeniz gerekir.
Kullanım ve Özellikler
Japonya'da eSIM ile WhatsApp veya diğer mesajlaşma uygulamalarını kullanabilir miyim?
Evet, yapabilirsiniz!
TOP SIM, yalnızca veri kullanan bir eSIM'dir; yani WhatsApp, LINE, Messenger ve diğer internet tabanlı iletişim uygulamalarını kullanarak Japonya'dayken mesaj gönderebilir, sesli ve görüntülü aramalar yapabilir ve bağlantıda kalabilirsiniz.
Önemli: Uygulama hesaplarınızın, özellikle doğrulama için ülkenizin telefon numarasına ihtiyaç duyuyorlarsa, gelmeden önce kurulu olduğundan emin olun.
TOP SIM ile SMS gönderebilir veya arama yapabilir miyim?
Hayır, TOP SIM yalnızca veri kullanan bir SIM karttır. SMS veya ses hizmetlerini desteklemez. Arama yapmak ve almak için My 050 servisimize abone olabilirsiniz.
İnternet bağlantısı tabanlı arama ve mesajları (örneğin WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE vb.) kullanabilirsiniz.
eSIM telefon numaramı değiştirir mi?
Hayır, değiştirmez.
TOP SIM kartlarımız telefon numarasıyla birlikte gelmez. Yalnızca veri kullanırlar, yani mesajlaşma ve aramalar için WhatsApp, LINE ve Messenger gibi internet tabanlı uygulamaları kullanabilirsiniz, ancak geleneksel sesli aramalar veya SMS'ler yapamazsınız. Mevcut telefon numaranız (fiziksel SIM kartınızdan veya başka bir eSIM kartınızdan) değişmeden kalacaktır.
Dolaşımdayken eSIM'inizi başka bir ülkede kullanabilir miyim?
Hayır, TOP SIM yalnızca Japonya'daki internet bağlantısı için kullanılabilir.
Verim biterse ne olacak?
Tüm veriyi tüketirseniz hızınız 200 kbps'ye düşer. Lütfen tercih ettiğiniz yeni bir tarife seçin ve hızlı bağlantıya geri dönmek için tekrar yükleme yapın.
eSIM'im uzatılabilir mi?
Evet, eSIM'in geçerlilik süresi içinde yapılan her yükleme, geçerlilik süresini uzatabilir. Önceki dönemden kullanılmayan veriler yeni döneme devredilebilir, ancak en fazla 180 gün süreyle.
Satın Alma, Hesap ve Veri Yükleme
Japonya'ya gelmeden önce eSIM sipariş edebilir miyim?
Evet, Japonya'ya varmadan önce TOP SIM eSIM siparişinizi verebilirsiniz.
eSIM profilini kendi ülkenizdeyken de yükleyebilirsiniz. Ancak, Japonya'ya varana kadar internet bağlantınızı test edemeyeceğinizi lütfen unutmayın. eSIM, doğru şekilde yapılandırıldığı takdirde, yalnızca yerel ağa bağlanacak ve Japonya'ya vardığınızda etkinleştirilecektir.
Önemli:eSIM'in geçerlilik süresi, profili henüz yüklememiş veya kullanmamış olsanız bile, satın alma tarihinden itibaren 45 gün sonra başlar. Bu nedenle, lütfen satın alma işleminizi buna göre zamanladığınızdan emin olun.
Hesap oluşturmam gerekiyor mu?
Hayır, gerek yok!
Hizmetimiz mümkün olduğunca kullanıcı dostu ve sorunsuz olacak şekilde tasarlanmıştır. Bu şu anlama gelir:
- Hesap kaydı gerekmez!
- Hatırlanması gereken kullanıcı adı veya şifre yok!
- eKYC (kimlik doğrulaması) gerekmez!
Ancak, eSIM kartınızı yükledikten sonra uygulamayı kaldırmamanızı şiddetle tavsiye ederiz. Kaldırırsanız:
- eSIM kartınıza yükleme yapamazsınız.
- Aynı eSIM kartıyla devam ederek daha az ödeme avantajını kaybedersiniz.
Kusursuz yüklemelerin ve daha iyi değerin keyfini çıkarmak için uygulamayı yüklü tutun!
eSIM'mime nasıl veri yükleyebilirim?
Çok basit!
TOP SIM uygulamasını açın, tercih ettiğiniz veri planını seçin ve yüklemenizi tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin.
Şu anda Japonya'daki marketlerde nakit ödeme kabul ediyoruz. Ancak iyi haber şu ki, çok yakında kredi kartı ve diğer dijital ödeme seçeneklerini eklemek için çalışıyoruz!
eSIM süresi dolduktan sonra tekrar yükleme yapabilir miyim?
eSIM süresi dolduktan sonra, yalnızca planın bitiş tarihinden itibaren 7 gün içinde tekrar yükleme yapmak mümkündür. Ancak öncelikle Wi-Fi bağlantısı kurmanız gerekir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Ne yazık ki, ödeme tamamlandıktan sonra sipariş iptali ve iade yapılamamaktadır.
Ancak, “My Payment” (konbini mağazasında nakit ödeme) seçeneğini tercih ettiyseniz ve henüz ödemeyi gerçekleştirmediyseniz, işlemi tamamlamamanız yeterlidir — fikrinizi değiştirdiyseniz başka bir işlem yapmanıza gerek yoktur.
SM-DP+ adresi nedir?
SM-DP+ adresi, bir aktivasyon kodu gibi çalışır. Mobil operatörünüz tarafından, doğrudan cihazınıza entegre edilmiş dijital bir SIM kart olan eSIM'inizi etkinleştirmek için sağlanan özel bir internet bağlantısıdır. eSIM'inizi etkinleştirirken, bu bağlantıyı girmeniz veya taramanız gerekir. Bu bağlantı, telefonunuzun gerekli tüm ağ ayarlarını güvenli bir şekilde indirmesini ve fiziksel bir SIM karta ihtiyaç duymadan operatörünüze bağlanmasını sağlar.
SIM Kart
Daraltılabilir içerik
Neden internet yok?
Lütfen aşağıdakileri kontrol edin:
- APN ayarlarını (tüm hücresel veri bağlantısı için bir ağ yolu) bu kılavuza iOS Android göre doğrulayın.
- Mobil verinizin AÇIK, uçak modunun KAPALI ve Wi-Fi'nin KAPALI olduğundan emin olun.
- IIJ anten piktogramını görene kadar cihazı yeniden başlatın.
- SIM kilidi veya diğer operatörler tarafından uygulanan ağ kullanım kısıtlamaları olan cihazlar uyumlu olmayabilir. Bu gibi durumlarda, satın aldığınız kaynaktan veya operatörden kilidin açılmasını talep etmeniz gerekebilir.
- Çift SIM'li cihazlar için lütfen doğru SIM yuvasını kullanıp kullanmadığınızı kontrol edin. Diğer yuva için de APN ayarlarını değiştirmeyi deneyin. Cihazı yeniden başlatmayı unutmayın.T
- ercih edilen şebeke türünün “yalnızca GSM” dışında bir değere ayarlandığından emin olun.
Veri hızım neden yavaş?
Büyük olasılıkla veri hakkınızı tüketmişsinizdir ve bu da hızınızın 200 kbps'ye düşmesine neden olmuştur. Lütfen tercihinize göre yeni bir plan seçin ve hızlı bir bağlantıya yeniden kavuşmak için internet verinizi yenileyin.
Eğer durum böyle değilse, lütfen aşağıdakileri kontrol edin:
- APN ayarlarınızın bu kılavuza iOS Android göre doğru şekilde yapılandırıldığından emin olun.
- Mobil verinizin AÇIK, uçak modunun KAPALI ve Wi-Fi'nin KAPALI olduğunu doğrulayın.
- Cihazınızı yeniden başlatın.
- Bölgenizde herhangi bir ağ kesintisi veya bakım faaliyeti olup olmadığını kontrol edin.
Sorun devam ederse, daha fazla yardım için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Bu SIM ile tethering özelliğini kullanabilir miyim?
Evet, tethering için veri kısıtlaması yapmıyoruz, ancak lütfen cihazınızın tethering'e izin verip vermediğini kontrol edin.
iOS için, APN ayarlarını [Kişisel Erişim Noktası] alanına eklemeniz gerekir.
Günlük veri kullanımımı nasıl kontrol edebilirim?
Lütfen cihazınızın Mobil Veri Kullanım ayarlarına bakın.
SIM kartımı barkod okutarak veya manuel olarak girerek neden etkinleştiremiyorum?
Bunun nedeni muhtemelen internet bağlantısının olmamasıdır. Lütfen APN ayarlarınızı kontrol edin, mobil verinin AÇIK olduğundan emin olun ve Wi-Fi ve uçak modlarının KAPALI olduğundan emin olun.
İlk 5GB'ınız neden 30 günden fazla sürüyor?
İlk 5GB veri, APN ayarları ve SIM aktivasyonu aynı gün tamamlanırsa tam 60 gün geçerlidir. Lütfen SIM aktivasyonunun, APN ayarlarını yapılandırdıktan sonraki 30 gün içinde tamamlanması gerektiğini unutmayın. APN ayarları ve aktivasyon farklı günlerde yapılırsa geçerlilik süresi daha kısa olacaktır.
Cihazım SIM'i neden tanımıyor?
SIM cihazınız arızalı olabilir. Destek için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Aynı SIM kartı farklı cihazlarda kullanabilir miyim?
Evet, kullandığınız cihaz TOP SIM ile uyumlu olduğu sürece, aynı SIM'i kullanarak cihazlarınızı değiştirebilirsiniz.
Lütfen APN'yi ayarlamayı ve yeni cihazı yeniden başlatmayı unutmayın. Aktivasyon için ya kart sahibinin barkodunu taramanız ya da kartınız yoksa bunun yerine manuel SIM ID (ICCID) giriş bağlantısını kullanmanız gerekecektir. SIM ID numarası SIM kartınızın üzerinde yazılıdır ve 898103 ile başlar.
TOP SIM'i başka bir ülkede kullanabilir miyim?
Hayır, TOP SIM yalnızca Japonya'da internet bağlantısı için kullanılabilir.
PIN kodu var mı?
Evet, PIN kodu “0000 ”dır. Genellikle gerekli değildir. Ancak PIN kodunun birden fazla kez yanlış girilmesi SIM'inizin bloke edilmesine neden olur. Bu durumda, bir PUK kodu gerekli olacaktır. Destek için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
SIM kartımı kaybettim. Yeniden çıkarmam mümkün mü?
Hayır, bu mümkün değildir. Lütfen mağazamızdan yeni bir SIM satın alın: https://shop.brastel.com/tr
Neden bir markette barkod ile ödeme yapamıyorum?
Lütfen aşağıdakileri kontrol edin:
- Her Salı 22:00 - 9:00 saatleri arasında, barkodun indirilmesinin mümkün olmadığı bir ağ bakımı vardır. Lütfen satın alma işlemini başka bir zaman gerçekleştirin.
- Ekranda çizikler veya koruyucu bir film varsa mağazadaki barkod tarayıcı barkodu düzgün okumayabilir.
- Barkodun süresi gece yarısı dolar. Lütfen TOP SIM uygulamasından yeni bir barkod indirin.
- Barkodlar iPad'ler ve tabletler gibi bazı akıllı telefon modellerinde görüntülenmeyebilir. Kullanım için aşağıdaki akıllı telefon cihazı ortamı önerilir:
- İşletim sistemi: iOS 10.0 veya üstü, Android 5.0 veya üstü
- Tarayıcı: Safari veya Google Chrome'un en son sürümü
- Ekran boyutu: 4,0 inç ila 6,7 inç
Etkinlik sayfam neden yeniden yüklediğim ek verileri göstermiyor?
Uygulamada güncellenmiş veri bakiyesini göremiyorsanız, aşağıdaki adımları deneyin:
- Ekranı yenileyin - en son bilgileri yeniden yüklemek için ekranı aşağı kaydırın ve bırakın.
- Uygulamayı kapatıp yeniden açın - veriler henüz yenilenmemiş olabilir.
- İnternet bağlantınızı kontrol edin - zayıf veya kararsız bir sinyal verilerin güncellenmesini engelleyebilir.
- Uygulama önbelleğini temizleyin - sorun devam ederse bunu telefon ayarlarınızdan yapabilirsiniz.
- Telefonunuzu yeniden başlatın - bazen bu, sistem verilerinin yenilenmesine yardımcı olur.
Bu adımlardan sonra veri bakiyesi hala görünmüyorsa, lütfen sağ üst köşedeki sohbet simgesi aracılığıyla destek ekibiyle iletişime geçin
SIM'in süresi dolduktan sonra internet verisini yenileyebilir miyim?
SIM'i yalnızca son kullanma tarihinden sonraki 7 gün içinde yeniden veri yenilemek mümkündür, ancak önce Wi-Fi'ye bağlanmanız gerekir.
SIM kartımın kullanım süresi uzatılabilir mi?
Evet, SIM kartın geçerlilik süresi içinde yapılan her yükleme, geçerlilik süresini uzatabilir. Önceki dönemde kullanılmayan veri, yeni döneme devredilebilir, ancak bu süre toplamda 180 günü geçemez.
SIM kartımın süresi doldu. Yeni bir SIM kartı nereden satın alabilirim?
Shopify sayfamızdan yeni bir SIM sipariş edebilirsiniz. İstediğiniz miktarı sepetinize ekleyin ve ödeme sayfasına geçin.
10'dan fazla SIM satın alıyorsanız, lütfen bayi indirimi seçeneğimizi inceleyin.
TOP SIM ile SMS gönderebilir veya arama yapabilir miyim?
Hayır, TOP SIM yalnızca veri SIM'idir. SMS veya ses hizmetlerini desteklemez. Arama yapmak ve almak için My 050 hizmetimize abone olabilirsiniz.
Eve döndüğümde TOP SIM'i iptal etmem veya iade etmem gerekiyor mu?
Herhangi bir iptal prosedürü yoktur. TOP SIM'inizin verisini yenilemezseniz ve süresi dolarsa, hizmet otomatik olarak sona erecektir. SIM'i iade etmeniz gerekmez.