Preguntas frecuentes

Tarjeta SIM

Compatibilidad y configuración

¿Mi dispositivo es compatible con eSIM?

Las eSIM son compatibles con cualquier dispositivo que tenga un código EID de 32 dígitos. Esto incluye la mayoría de los smartphones más nuevos, incluyendo iPhones y los dispositivos Android más recientes. Para saber cuál es el EID de 32 dígitos de su dispositivo, puede revisar la configuración de su teléfono o marcar *#06#. Si no aparece, revise las especificaciones oficiales de su dispositivo o busque en la configuración, ya que algunos dispositivos compatibles podrían no mostrar el EID inmediatamente.

¿Puedo usar una eSIM y una tarjeta SIM física al mismo tiempo?

Depende del dispositivo. Algunos dispositivos tienen la función dual SIM, lo que permite usar una eSIM y una tarjeta SIM física simultáneamente. Otros solo admiten una sola SIM a la vez.

¿Puedo usar la misma eSIM en varios dispositivos?

Lamentablemente, no es posible. Una eSIM solo se puede usar en un dispositivo a la vez. Si cambia de dispositivo, tendrá que comprar una nueva eSIM.

¿Es necesaria una conexión a Internet para la instalación de eSIM?

Sí. Se requiere conexión a internet para descargar y activar el perfil eSIM en su dispositivo.
Recomendamos usar una conexión wifi estable. Cuando llegue a Japón, puede aprovechar el wifi gratuito disponible en aeropuertos como Haneda, Narita o Kansai para activar su eSIM. También, para una transición sin problemas y tener internet apenas aterrice, puede instalar el perfil de la eSIM justo antes de su vuelo a Japón.

¿Cómo puedo instalar la eSIM?

Ofrecemos dos maneras de instalar y activar su eSIM:

  1. Escaneando el código QR
  2. Activación manual con un código de activación

Recomendamos el método según el sistema operativo de su dispositivo:

  • Usuarios de iPhone (iOS):Use el código QR, el cual aparecerá en la pantalla de la app inmediatamente después de la compra, junto con las instrucciones paso a paso. Solo tiene que pulsar el botón INSTALAR para iniciar la instalación en su dispositivo actual, o escanear el código si la está instalando en otro dispositivo.
  • Usuarios de Android:Recomendamos el método de activación manual. Simplemente copie el código de activación proporcionado en la app y péguelo en la configuración de la eSIM de su dispositivo.

Para obtener instrucciones detalladas, consulte nuestra página "Cómo configurar una eSIM".

¿Por qué no funciona mi eSIM?

Si su eSIM no está funcionando, compruebe lo siguiente:

  1. ¿Su teléfono está desbloqueado?Si lo compró a través de un operador móvil, es posible que esté bloqueado para usar solo su SIM. Para confirmar si su dispositivo está desbloqueado y puede usar eSIM de otros proveedores (como la nuestra), le recomendamos contactar directamente a su operador.
  2. ¿Ya activó la eSIM?Normalmente, una eSIM solo se puede instalar una vez. Si ya lo activó en otro dispositivo o la eliminó, es posible que ya no pueda usarla.
  3. Revise la configuración de su móvil:- Wi-Fi: DESACTIVADO
    - Modo avión: DESACTIVADO
    - Roaming de datos: DESACTIVADO
    - Datos móviles: ACTIVADO
  4. Revise la configuración de APN(para usuarios de Android)
    Asegúrese de que el nombre de punto de acceso (APN) esté configurado correctamente según nuestra guía de configuración. Una configuración incorrecta del APN puede impedir que los datos móviles funcionen.
    En iOS, la configuración del APN suele hacerse automáticamente. Sin embargo, si desea compartir sus datos (usar la función de "Punto de Acceso Personal" o "Anclaje a red"), podría necesitar ingresar el APN manualmente.
  5. Reinicie su teléfono celular:Después de instalar y configurar la eSIM, reiniciar su dispositivo puede ayudarlo a registrar la nueva red de forma correcta para que funcione sin problemas.
  6. Revise la señal y nombre de la red:Verifique la barra de señal de su teléfono. Si no ve ninguna señal o si no aparece el nombre de red "IIJ", es posible que la eSIM no se haya activado bien o que usted se encuentre en una zona con poca cobertura.
  7. Revise las actualizaciones de software:Asegúrese de que su dispositivo tenga instaladas las últimas actualizaciones del sistema, ya que a veces las versiones antiguas de software pueden afectar la compatibilidad con la eSIM.
  8. Verifique la batería de su teléfono:Asegúrese de que su teléfono tenga suficiente batería. Un nivel bajo de batería a veces puede afectar el rendimiento del dispositivo, especialmente durante la instalación o al intentar conectarse a la red.

¿La eSIM agota la batería de mi teléfono?

No, una eSIM no consume significativamente más batería que una tarjeta SIM física normal. Sin embargo, algunos factores sí pueden influir en el uso de la batería, dependiendo de cómo la use:

  1. Uso dual de SIM(por ejemplo, cuando usa una eSIM para datos y una SIM física para voz): Su teléfono debe mantener dos conexiones de red simultáneamente, lo que aumenta el consumo de batería.
  2. Roaming:Algunas eSIM de planes globales buscan constantemente la mejor red, lo que podría consumir más energía. → Pero esto no es un problema con su TOP SIM, ya que no necesita roaming.
  3. Baja intensidad de la señal:Esto aplica tanto para eSIM como para SIM físicas. Si se encuentra en zonas con poca cobertura (como subterráneos o lugares alejados), su dispositivo tendrá que hacer más esfuerzo para mantenerse conectado, y esto consumirá más batería.
  4. Cambio frecuente de red: Las eSIM que cambian de red (común en algunas SIM de viaje) pueden consumir más batería. Sin embargo, su TOP SIM siempre se conecta a la red IIJ, lo que le asegura una conexión estable y no gasta batería en buscar otras redes.

¿Puedo reinstalar el perfil o la aplicación después de eliminarlos?

Si eliminó el perfil eSIM, lamentablemente no podrá reinstalarlo. En ese caso, deberá comprar un nuevo plan y así instalar un nuevo perfil de eSIM.
Si solo desinstaló la app TOP SIM, pero el perfil eSIM sigue en su dispositivo, puede seguir usando los datos restantes. No es necesario reinstalar el perfil. Sin embargo, tenga en cuenta que, sin la app, no podrá recargar su plan. Para poder hacer una recarga, tendrá que reinstalar la aplicación TOP SIM.

Uso y características

¿Puedo usar WhatsApp u otras aplicaciones de mensajería con la eSIM en Japón?

¡Sí, puede!
TOP SIM es una eSIM solo de datos, lo que significa que usted puede usar aplicaciones como WhatsApp, LINE, Messenger y otras similares. Con ellas podrá enviar mensajes, hacer llamadas de voz y video, y mantenerse conectado mientras esté en Japón.

Importante:Asegúrese de que sus cuentas de estas aplicaciones ya estén configuradas antes de su llegada a Japón, especialmente si alguna de ellas le pide verificar su número de teléfono de su país de origen.

¿Puedo enviar un SMS o hacer una llamada con TOP SIM?

No, TOP SIM es una SIM solo de datos. no podrá enviar ni recibir SMS, ni tampoco hacer o recibir llamadas de voz tradicionales.
Para hacer y recibir llamadas, puede usar nuestro servicio My 050, o hacer llamadas y enviar mensajes con conexión a internet (ej., WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, etc.).

¿Una eSIM cambia mi número de teléfono?

No, no es necesario que cambie su número de teléfono.
Nuestras eSIMs de TOP SIM son solo de datos, lo que significa que no incluyen un número de teléfono. Podrá usar aplicaciones de internet como WhatsApp, LINE y Messenger para enviar y recibir mensajes. Sin embargo, no podrá hacer ni recibir llamadas de voz ni SMS tradicionales.
Su número de teléfono actual (de su SIM física o de otra eSIM) no cambiará.

¿Puedo usar mi eSIM en otro país mientras estoy en roaming?

No, TOP SIM está disponible solo para conexión a Internet en Japón.

Si me quedo sin datos, ¿qué pasará?

Si se agotan todos sus datos, la velocidad se reduce a 200 kbps. Para recuperar su velocidad normal y seguir navegando sin interrupciones, elija un nuevo plan de su preferencia y recargue.

¿Se puede extender mi eSIM?

Sí, cada recarga dentro del periodo de validez de la eSIM puede extenderla. Los datos no utilizados del periodo anterior se pueden transferir al nuevo periodo, con un límite máximo de 180 días.

Compra, Cuenta y Recarga

¿Puedo pedir mi eSIM antes de llegar a Japón?

Sí, puede pedir su eSIM TOP SIM antes de llegar a Japón.
También puede instalar el perfil eSIM desde su país de origen. Sin embargo, tenga en cuenta que no podrá probar la conexión a internet hasta que llegue a Japón. La eSIM solo se conectará a la red local y se activará una vez que esté en Japón, siempre y cuando esté configurada correctamente.

Importante: El periodo de validez de la eSIM comienza 45 días después de la compra, incluso si aún no ha instalado ni usado el perfil. Por lo tanto, asegúrese de programar su compra.

¿Necesito crear una cuenta?

¡No, para nada!
Nuestro servicio está diseñado para ser lo más fácil de usar. Esto significa:

  • No necesita registrar una cuenta!
  • ¡Sin nombres de usuario ni contraseñas que recordar!
  • ¡No se requiere verificación de identidad (eKYC)!

Sin embargo, le recomendamos que no desinstale la aplicación después de instalar su eSIM. Si la desinstala:

  • No podrá recargar su plan de eSIM.
  • Perderá el beneficio de pagar menos al continuar con la misma eSIM

¡Mantenga la aplicación instalada para disfrutar de recargas sin complicaciones y un mejor precio!

¿Cómo puedo recargar mi eSIM?

¡Es muy sencillo!
Solo abra la app TOP SIM, elija el plan de datos que más le convenga y siga las instrucciones en pantalla para completar la recarga.
Actualmente, puede pagar en efectivo en tiendas de conveniencia en Japón. ¡Pero tenemos buenas noticias! Muy pronto podrá recargar con tarjetas de crédito y otras opciones de pago digitales.

¿Puedo recargar después de que expire la eSIM?

Puede recargar la eSIM hasta 7 días después de la fecha de vencimiento del plan. Solo tenga en cuenta que primero necesitará conectarse a una red Wi-Fi.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Lamentablemente, una vez que el pago ha sido completado, no es posible realizar cancelaciones ni reembolsos.
Sin embargo, si eligió pagar con "My Payment" (en efectivo en una tienda de conveniencia) y aún no ha realizado el pago, no se preocupe. Si cambia de opinión, simplemente no complete la transacción.

¿Qué es una dirección SM-DP+?

Una dirección SM-DP+ es como un código especial que le entrega su operador de telefonía móvil. Es un enlace de internet que sirve para activar la eSIM de su teléfono. La eSIM es una tarjeta SIM digital que ya viene integrada en su dispositivo.
Al activar su eSIM, debe introducir o escanear este enlace para permitir que su teléfono descargue de forma segura toda la configuración de red necesaria y se conecte a su operador sin necesidad de una tarjeta SIM física.

Tarjeta SIM

¿Por qué no hay Internet?

Por favor, verifique lo siguiente:

  1. Verifique la configuración de APN (una ruta de red para toda la conectividad de datos celulares) de acuerdo con este manual: iOS, Android.
  2. Asegúrese de que sus datos móviles estén ACTIVADOS, el modo avión DESACTIVADO y el Wi-Fi DESACTIVADO.
  3. Reinicie el dispositivo hasta que vea el pictograma de antena IIJ.
  4. Los dispositivos con bloqueo de SIM o restricciones de uso de red impuestas por otros operadores pueden no ser compatibles. En tales casos, es posible que deba solicitar el desbloqueo a la fuente de compra o al operador.
  5. Para dispositivos con SIM dual, verifique si está usando la ranura SIM correcta. Intente cambiar y realizar la configuración de APN para la otra ranura también. No olvide reiniciar el dispositivo.
  6. Asegúrese de que el tipo de red preferido esté configurado en algo distinto a “Solo GSM”.

¿Por qué la velocidad de mi conexión es lenta?

Lo más probable es que haya consumido los datos que tenía disponible, lo que ha provocado que la velocidad de conexión se reduzca a 200 kbps. Elija un nuevo plan y recarge para aumentar sus datos disponibles.
Si este no es el caso, verifique lo siguiente:

  1. Asegúrese de que los ajustes de APN estén configurados correctamente según este manual: iOS, Android.
  2. Verifique que los datos móviles estén ACTIVADOS, el modo avión DESACTIVADO y el Wi-Fi DESACTIVADO.
  3. Reinicie su dispositivo.
  4. Verifique si hay interrupciones de red o actividades de mantenimiento en su área.

Si el problema persiste, entre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

¿Puedo usar el anclaje a red con esta tarjeta SIM?

Sí, no restringimos los datos para la conexión compartida, pero verifique que su dispositivo la permita.
Para iOS, debe agregar la configuración de APN al campo [Punto de acceso personal].

¿Cómo puedo consultar mi uso diario de datos?

Consulte la configuración de uso de datos móviles en su dispositivo.

¿Por qué no puedo activar mi SIM escaneando un código de barras o ingresándolo manualmente?

Es probable que esto se deba a que no hay conexión a Internet. Verifique la configuración del APN, asegúrese de que los datos móviles estén activados, y tanto el Wi-Fi como el modo avión desactivados.

¿Por qué mis 5 GB iniciales duran más de 30 días?

Los 5 GB iniciales de datos son válidos durante 60 días si la configuración de APN y la activación de la tarjeta SIM se realizan el mismo día. Tenga en cuenta que la activación de la tarjeta SIM debe completarse dentro de los 30 días posteriores a la configuración de APN. Si la configuración de APN y la activación se realizan en días diferentes, el período de validez será más corto.

¿Por qué mi dispositivo no reconoce la tarjeta SIM?

Es posible que su tarjeta SIM esté defectuosa. Entre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

¿Puedo usar la misma tarjeta SIM con diferentes dispositivos?

Sí, siempre que el dispositivo que use sea compatible con TOP SIM, puede intercambiar sus dispositivos usando la misma tarjeta SIM.

No olvide configurar el APN y reiniciar el nuevo dispositivo. Para la activación, tendrá que escanear el código de barras del titular de la tarjeta o, y si ya no lo tiene, utilice el enlace de ingreso manual de SIM ID (ICCID). El número de SIM ID está impreso en su tarjeta SIM y comienza con 898103.

¿Puedo usar TOP SIM en otro país mientras tenga activado el roaming?

No, TOP SIM solo está disponible para conexión a Internet en Japón.

¿Existe un código PIN?

Sí, el código PIN es "0000". Por lo general, no es necesario. Sin embargo, si introduce el código PIN incorrecto varias veces, se bloqueará su tarjeta SIM. En ese caso, será necesario un código PUK. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Perdí mi SIM. ¿Es posible volver a solicitar la misma?

No, no es posible. Adquiera una nueva tarjeta SIM en nuestra tienda: https://shop.brastel.com/es

¿Por qué no puedo pagar con código de barras en una tienda de conveniencia?

Por favor, verifique lo siguiente:

  1. Todos los martes de 10:00 p.m. a 9:00 a.m. del día siguiente, se lleva a cabo el mantenimiento de la red durante el cual no es posible descargar el código de barras. Por favor, realice la compra en otro momento.
  2. El escáner de código de barras de la tienda puede no leer el código de barras correctamente si la pantalla tiene rayones o una película protectora.
  3. El código de barras caduca a medianoche. Por favor, descargue un nuevo código de barras desde la aplicación TOP SIM.
  4. Es posible que los códigos de barras no se muestren en algunos dispositivos, como iPad y tabletas. Se recomienda los siguientes sistemas operativos para su uso:
    - iOS 10.0 o posterior, Android 5.0 o posterior
    - Navegador: La última versión de Safari o Google Chrome
    - Tamaño de pantalla: 4,0 pulgadas a 6,7 ​​pulgadas

¿Por qué mi página de actividad no muestra los datos adicionales que recargué?

Si no ve el saldo de datos actualizado en la aplicación, pruebe los siguientes pasos:

  • Actualice la pantalla: deslice la pantalla hacia abajo y suelte para volver a cargar la información más reciente.
  • Cierre y vuelva a abrir la aplicación: es posible que los datos aún no se hayan actualizado.
  • Compruebe su conexión a Internet: una señal débil o inestable puede impedir que los datos se actualicen.
  • Borre la memoria caché de la aplicación: puede hacerlo en la configuración de su dispositivo si el problema persiste.
  • Reinicie su dispositivo: a veces, esto ayuda a actualizar los datos del sistema.

Si los datos recargados no se muestran después de realizar estos pasos, entre en contacto con el servicio de atención al cliente pulsando el icono de chat ubicado en la esquina superior derecha.

¿Puedo recargar después de que expire la tarjeta SIM?

Es posible recargar la tarjeta SIM solo dentro de los 7 días posteriores a la fecha de vencimiento, pero primero es necesario conectarse a Wi-Fi.

¿Se puede extender mi SIM?

Sí, cada recarga dentro del periodo de validez de la tarjeta SIM puede extenderla. Los datos no utilizados del periodo anterior se pueden transferir al nuevo periodo, pero solo por un máximo de 180 días.

Mi tarjeta SIM ha expirado. ¿Dónde puedo adquirir una nueva?

Puede solicitar una nueva tarjeta SIM desde nuestra página de Shopify. Simplemente agregue la cantidad deseada a su carrito y proceda al pago.

Si va a comprar más de 10 tarjetas SIM, consulte nuestra opción de descuento para revendedores.

¿Puedo enviar un SMS o hacer una llamada con TOP SIM?

No, TOP SIM es solo para datos. No admite SMS ni servicios de voz. Para realizar y recibir llamadas, puede registrarse a nuestro servicio My 050. También puede usar llamadas y mensajes con conexión a Internet (por ej.: WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, etc.).

¿Necesito cancelar o devolver la TOP SIM cuando regrese a mi país?

No existe ningún procedimiento de cancelación. Si no recarga su tarjeta TOP SIM y esta expira, el servicio finalizará automáticamente. No es necesario que devuelva la tarjeta SIM.