以下の点を確認してください。
1. このマニュアル[iOS][Android]の通りに、APN設定（モバイルデータ通信の接続方法）を確認してください。
2. モバイルデータがオン、機内モードがオフ、Wi-Fiがオフになっていることを確認してください。
3. 端末を再起動して、IIJのアンテナのアイコンが表示されることを確認してください。
4. 他の通信事業者によってSIMロックまたはネットワーク使用制限が課されている端末は互換性がない可能性があります。その場合は、購入元または通信事業者にロック解除を依頼してください。
5. デュアルSIM端末の場合は、正しいSIMスロット（SIMカードの挿入口）を使用しているかどうかを確認してください。正しくない場合はもう一方のスロットに切り替え、APN設定を再度行ってください。必ず端末の再起動を行ってください。
6. 優先ネットワークのタイプが「GSMのみ」に設定していないことを確認してください。「GSMのみ」に設定していると、日本国内では通信が利用できません。

データ容量を使い切ったために、速度が200 kbpsに低下している可能性があります。ご希望のプランのデータ容量を追加すると高速接続に回復します。

データ容量が残っているにも関わらず、データ速度が低下している場合は、次の点を確認してください。
1. この マニュアル[iOS][Android]の通りに、APN設定が正しく行われていることを確認してください。
2. モバイルデータがオン、機内モードがオフ、Wi-Fi がオフになっていることを確認してください。
3. 端末を再起動してください。
4. お住まいの地域でネットワークの停止やメンテナンス作業が行われていないかどうかを確認してください。

それでも問題が解決しない場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。

はい、お使いいただけます。ただし、お使いの端末がテザリングを許可しているかどうかご確認ください。
iOSの場合、「インターネット共有」の設定欄にもAPN設定項目を入力する必要があります。

お使いの端末のモバイルデータ通信量を確認してください。

APN設定とSIMカードの開通手続きを同日に完了した場合は、初回5GBのデータ容量は60日間有効です。APN設定から日にちをおいてSIMカードの開通手続きを行うと、その日数分だけ有効期間が短くなります。※ ただし、SIMカードの開通手続きは、APN設定から30日以内に完了する必要がありますのでご注意ください。

SIMカードに欠陥がある可能性があります。恐れ入りますが、カスタマーサービスにお問い合わせください。

はい、TOP SIMカードと互換性がある端末であれば、同じSIMカードを別の端末でもご利用いただけます。

別の端末で使用する際は、その端末でもAPN設定を行い、必ず端末の再起動を行ってください。開通手続きを行うには、TOP SIMカードのパッケージ裏面のバーコードを読み取るか、パッケージがお手元にない場合は、アプリの「SIM IDの手動入力」の画面から手動で入力してください。SIM ID (ICCID)は端末に挿入しているSIMカードの裏に印刷されており、898103で始まる数字です。

いいえ、TOP SIMは日本国内のインターネット接続にのみご利用いただけます。

はい、PIN番号は「0000」です。通常は必要ありません。ただし、間違った PIN番号を複数回入力すると、SIMカードがブロックされます。その場合は PUKコード（PINロック解除コード）が必要になります。カスタマーサービスにお問い合わせください。

いいえ、再発行は致しかねます。新しいSIMカードをご購入ください。オンラインで簡単にご注文いただけます。https://shop.brastel.com/

以下の点をご確認ください。
1. 毎週火曜日の22:00～9:00の時間帯は、ネットワークのメンテナンス作業のため、バーコードのダウンロードができません。恐れ入りますが、別の時間帯にお試しください。
2. 画面の傷や、保護フィルムによってバーコードを正しく読み取れない場合があります。
3. バーコード有効期限は深夜0時です。有効期限を過ぎてしまった場合は、TOP SIMアプリから改めてバーコードをダウンロードしてください。
4. iPadやタブレットなど、一部のスマートフォン機種ではバーコードが表示されない場合があります。ご利用に推奨される端末環境はは以下の通りです。
- OS: iOS 10.0以降、Android 5.0以降
- ブラウザ: SafariまたはGoogle Chromeの最新バージョン
- 画面サイズ：約10cm〜17cm

有効期限後7日以内であれば、SIMカードの容量追加が可能です。その場合は、当SIMカードではない別のWi-Fiに接続する必要があります。Wi-Fi接続後、TOP SIMアプリからご希望のデータ容量プランのバーコードをダウンロードしてお支払いいただくと容量追加が可能です。

はい、SIMカードの有効期限内であればデータ容量を追加するたびに、SIMカード本体の有効期限を延長することができます。その際、容量追加前の期限内に使用し切れなかったデータ容量は、容量追加後に繰り越して使うことができます。ただし、データ容量の繰越期間は最大180日間に限られます。

新しいTOP SIMカードは、オンライン(shop.brastel.com) でご注文いただけます。ご希望の枚数をカートに追加してお支払いページに進んでください。

10枚を超えるTOP SIMカードを購入する場合は、販売代理店になるオプションをご検討ください: https://shop.brastel.com/pages/top-sim-reseller-program

いいえ、TOP SIMカードはデータ専用SIMです。SMSや音声通話には対応しておりません。通話をご利用いただくには、My 050番号サービスへのお申し込みをご検討ください。

解約手続き、およびTOP SIMカードを返却する必要はございません。TOP SIMカードに容量追加を行わず、有効期限が切れた場合、TOP SIMのサービスは自動的に終了します。