Vui lòng kiểm tra những điều sau:
1. Xác minh cài đặt APN (đường dẫn mạng cho mọi kết nối dữ liệu di động) theo hướng dẫn sử dụng[iOS][Android] này.
2. Đảm bảo rằng dữ liệu di động của bạn đang BẬT, chế độ máy bay đang TẮT và Wi-Fi đang TẮT.
3. Khởi động lại thiết bị cho đến khi bạn thấy biểu tượng ăng-ten IIJ.
4. Các thiết bị bị khóa SIM hoặc hạn chế sử dụng mạng do các nhà mạng khác áp đặt có thể không tương thích. Trong những trường hợp như vậy, bạn có thể cần yêu cầu mở khóa từ nguồn mua hoặc nhà mạng.
5. Đối với các thiết bị SIM kép, vui lòng kiểm tra xem bạn có đang sử dụng đúng khe cắm SIM không. Hãy thử chuyển đổi và thực hiện cài đặt APN cho khe cắm còn lại. Đừng quên khởi động lại thiết bị.
6. Đảm bảo rằng loại mạng ưa thích được đặt thành bất kỳ loại nào khác ngoài "Chỉ GSM"

Rất có thể bạn đã sử dụng hết hạn mức dữ liệu, khiến tốc độ giảm xuống còn 200 kbps. Vui lòng chọn gói cước mới theo ý muốn và nạp tiền để kết nối nhanh trở lại.

Nếu không phải vậy, vui lòng kiểm tra những điều sau:
1. Đảm bảo rằng cài đặt APN của bạn được cài đặt đúng theo hướng dẫn sử dụng[iOS][Android]này.
2. Xác minh rằng dữ liệu di động của bạn đang BẬT, chế độ máy bay đang TẮT và Wi-Fi đang TẮT.
3. Khởi động lại thiết bị của bạn.
4. Kiểm tra xem có bất kỳ sự cố mất mạng hoặc hoạt động bảo trì nào trong khu vực của bạn không.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

Có, chúng tôi không hạn chế dữ liệu để kết nối, nhưng vui lòng kiểm tra xem thiết bị của bạn có cho phép kết nối không.
Đối với iOS, bạn cần thêm cài đặt APN vào mục [Điểm phát sóng cá nhân].

Vui lòng tham khảo cài đặt Sử dụng dữ liệu di động trên thiết bị của bạn.

5GB dữ liệu ban đầu có hiệu lực trong 60 ngày nếu cài đặt APN và kích hoạt SIM được hoàn tất trong cùng một ngày. Xin lưu ý rằng việc kích hoạt SIM phải được hoàn tất trong vòng 30 ngày sau khi cài đặt cấu hình APN. Nếu cài đặt APN và kích hoạt SIM được thực hiện vào những ngày khác nhau, thời hạn hiệu lực sẽ ngắn hơn.

SIM của bạn có thể bị lỗi. Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

Có, miễn là thiết bị bạn sử dụng tương thích với TOP SIM, bạn có thể hoán đổi thiết bị của mình với cùng một SIM.

Vui lòng không quên thiết lập APN và khởi động lại thiết bị mới. Để kích hoạt, bạn sẽ cần quét mã vạch từ tấm bao giữ thẻ hoặc nếu bạn không còn tấm bao giữ thẻ nữa, hãy sử dụng liên kết nhập SIM ID (ICCID) thủ công thay thế. Số SIM ID được in trên thẻ SIM của bạn và bắt đầu bằng 898103.

Không, TOP SIM chỉ có thể sử dụng để kết nối internet ở Nhật Bản.

Có, mã PIN là "0000". Thông thường, mã này không bắt buộc. Tuy nhiên, nhập sai mã PIN nhiều lần sẽ dẫn đến việc khóa SIM của bạn. Trong trường hợp đó, mã PUK sẽ là cần thiết. Vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

Không, điều đó là không thể. Vui lòng mua SIM mới từ cửa hàng của chúng tôi: https://shop.brastel.com/

Vui lòng kiểm tra những điều sau:
1. Vào mỗi thứ Ba từ 22:00 đến 9:00, có bảo trì mạng nên không thể tải xuống mã vạch. Vui lòng thực hiện giao dịch mua vào thời điểm khác.
2. Máy quét mã vạch trong cửa hàng có thể không đọc được mã vạch đúng cách nếu màn hình bị trầy xước hoặc có lớp màng bảo vệ.
3. Mã vạch hết hạn vào lúc nửa đêm. Vui lòng tải mã vạch mới từ ứng dụng TOP SIM.
4. Mã vạch có thể không hiển thị trên một số mẫu điện thoại thông minh, chẳng hạn như iPad và máy tính bảng. Môi trường thiết bị điện thoại thông minh sau đây được khuyến nghị để sử dụng:
- Hệ điều hành: iOS 10.0 trở lên, Android 5.0 trở lên
- Trình duyệt: Phiên bản mới nhất của Safari hoặc Google Chrome
- Kích thước màn hình: 4,0 inch đến 6,7 inch

Bạn chỉ có thể nạp tiền lại cho SIM trong vòng 7 ngày sau ngày hết hạn, nhưng trước tiên bạn cần kết nối Wi-Fi.

Có, mỗi lần nạp tiền trong thời hạn hiệu lực của SIM thì có thể kéo dài thời hạn. Bất kỳ dữ liệu chưa sử dụng nào từ thời hạn trước có thể được chuyển sang thời hạn mới, nhưng chỉ tối đa là 180 ngày.

Bạn có thể đặt mua SIM mới từ trang Shopify của chúng tôi: shop.brastel.com. Chỉ cần thêm số lượng mong muốn vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán.

Nếu bạn mua hơn 10 SIM, vui lòng khám phá lựa chọn giảm giá dành cho đại lý của chúng tôi: https://shop.brastel.com/pages/top-sim-reseller-program

Không, TOP SIM là SIM chỉ dùng dữ liệu. Nó không hỗ trợ dịch vụ SMS hoặc thoại. Để thực hiện và nhận cuộc gọi, bạn có thể đăng ký dịch vụ Số My 050 của chúng tôi.

Không có thủ tục hủy. Nếu bạn không nạp tiền TOP SIM và nó hết hạn, dịch vụ sẽ tự động kết thúc. Bạn không cần phải trả lại SIM.