FAQ

eSIM

Khả năng tương thích & Cài đặt

Thiết bị của tôi có tương thích với eSIM không?

eSIM tương thích với bất kỳ thiết bị nào có EID 32 chữ số. Đó là hầu hết các điện thoại thông minh mới hơn, bao gồm iPhone và các thiết bị Android mới nhất. Để tìm EID 32 chữ số của thiết bị, hãy kiểm tra cài đặt hoặc quay số *#06#. Nếu không xuất hiện, vui lòng kiểm tra thông số kỹ thuật chính thức của thiết bị hoặc xem trong menu cài đặt, vì một số thiết bị tương thích có thể không hiển thị EID ngay lập tức.

Tôi có thể sử dụng eSIM và thẻ SIM vật lý cùng lúc không?

Tùy thuộc vào thiết bị. Một số thiết bị hỗ trợ chức năng SIM kép, cho phép sử dụng cả eSIM và thẻ SIM vật lý cùng lúc. Một số khác có thể chỉ hỗ trợ một thẻ SIM tại một thời điểm.

Tôi có thể sử dụng cùng một eSIM trên nhiều thiết bị không?

Rất tiếc, bạn không thể. eSIM chỉ có thể sử dụng trên một thiết bị tại một thời điểm. Nếu bạn chuyển đổi thiết bị, bạn sẽ cần mua eSIM mới.

eSIM có yêu cầu kết nối Internet để cài đặt không?

Có. Bạn cần kết nối internet để tải xuống và kích hoạt cấu hình eSIM trên thiết bị của mình.
Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng kết nối Wi-Fi ổn định bất cứ khi nào có thể. Nếu bạn đến Nhật Bản, bạn có thể sử dụng Wi-Fi miễn phí tại các sân bay như Haneda, Narita hoặc Kansai để kích hoạt eSIM. Ngoài ra, bạn có thể cài đặt cấu hình eSIM ngay trước chuyến bay đến Nhật Bản để đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ và kết nối ngay lập tức khi đến nơi.

Làm thế nào để tôi có thể cài đặt eSIM?

Chúng tôi cung cấp hai cách để cài đặt và kích hoạt eSIM:

  1. Quét mã QR
  2. Kích hoạt thủ công bằng mã kích hoạt

Chúng tôi khuyến nghị phương pháp dựa trên hệ điều hành của thiết bị:

  • Người dùng iOS: Sử dụng mã QR. Mã sẽ được hiển thị trên màn hình ứng dụng ngay sau khi mua, kèm theo hướng dẫn từng bước rõ ràng. Chỉ cần nhấn nút CÀI ĐẶT để bắt đầu cài đặt trên thiết bị hiện tại của bạn, hoặc quét mã nếu bạn đang cài đặt trên thiết bị khác.
  • Người dùng Android: Chúng tôi khuyến nghị phương pháp kích hoạt thủ công. Chỉ cần sao chép mã kích hoạt được cung cấp trong ứng dụng và dán vào cài đặt eSIM trên điện thoại của bạn.

Để biết hướng dẫn chi tiết, hãy xem trang "Cách cài đặt eSIM" của chúng tôi!

Tại sao eSIM của tôi không hoạt động?

Nếu eSIM của bạn không hoạt động, vui lòng kiểm tra những điều sau:

  1. Điện thoại của bạn đã được mở khóa chưa? Nếu bạn mua điện thoại từ nhà mạng di động, có thể điện thoại đã bị khóa SIM. Hãy liên hệ với nhà mạng để xác nhận xem thiết bị của bạn đã được mở khóa và có thể sử dụng eSIM của bên thứ ba như của chúng tôi hay chưa.
  2. Bạn đã kích hoạt eSIM một lần chưa? Thông thường, eSIM chỉ có thể được cài đặt một lần. Nếu bạn đã kích hoạt eSIM trên thiết bị khác hoặc đã xóa eSIM, eSIM có thể không còn sử dụng được nữa.
  3. Kiểm tra cài đặt điện thoại của bạn:
    - Wi-Fi: TẮT
    - Chế độ máy bay: TẮT
    - Chuyển vùng dữ liệu: TẮT
    - Dữ liệu di động: BẬT
  4. Kiểm tra cài đặt APN (dành cho người dùng Android): Đảm bảo Tên điểm truy cập (APN) được đặt chính xác theo hướng dẫn thiết lập của chúng tôi. Cài đặt APN không chính xác có thể khiến dữ liệu di động không hoạt động. Cài đặt APN thường được cấu hình tự động cho iOS. Tuy nhiên, nếu bạn muốn sử dụng tính năng chia sẻ kết nối hoặc chia sẻ dữ liệu (Điểm truy cập cá nhân), bạn có thể cần phải nhập APN theo cách thủ công.
  5. Khởi động lại điện thoại: Sau khi cài đặt và thiết lập, việc khởi động lại thiết bị có thể giúp điện thoại đăng ký mạng mới đúng cách.
  6. Kiểm tra thanh tín hiệu/tên mạng: Nếu không có tín hiệu hoặc tên mạng "IIJ", SIM có thể chưa được kích hoạt đúng cách hoặc bạn có thể đang ở trong khu vực có vùng phủ sóng kém.
  7. Kiểm tra các bản cập nhật phần mềm: Đảm bảo thiết bị của bạn đã cài đặt bản cập nhật hệ thống mới nhất, vì những bản cập nhật này đôi khi ảnh hưởng đến khả năng tương thích của eSIM.
  8. Đảm bảo điện thoại của bạn có đủ pin. Mức pin yếu đôi khi có thể ảnh hưởng đến hiệu suất, đặc biệt là trong quá trình cài đặt hoặc kết nối mạng.

eSIM có làm hao pin điện thoại của tôi không?

Không đáng kể. eSIM không tiêu tốn nhiều pin hơn SIM vật lý truyền thống. Tuy nhiên, tùy thuộc vào cách sử dụng, một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến mức tiêu thụ điện năng:

  1. Sử dụng hai SIM (ví dụ: khi bạn sử dụng eSIM cho dữ liệu và SIM vật lý cho thoại): Điện thoại của bạn phải duy trì hai kết nối mạng đồng thời, điều này làm tăng mức tiêu thụ pin.
  2. Chuyển vùng: Một số eSIM từ các gói cước toàn cầu liên tục tìm kiếm mạng tốt nhất, điều này có thể dẫn đến mức tiêu thụ điện năng cao hơn. → Không áp dụng cho TOP SIM vì không yêu cầu chuyển vùng.
  3. Cường độ tín hiệu kém: Cho dù sử dụng SIM vật lý hay eSIM, việc ở trong các khu vực có vùng phủ sóng yếu (như dưới lòng đất hoặc vùng sâu vùng xa) khiến thiết bị của bạn phải hoạt động nhiều hơn để duy trì kết nối, tiêu tốn nhiều pin hơn.
  4. Thường xuyên chuyển đổi mạng: eSIM chuyển đổi giữa các mạng (thường gặp ở một số SIM du lịch) có thể tiêu tốn nhiều điện năng hơn. → Không áp dụng cho TOP SIM, vì nó luôn kết nối với mạng IIJ, đảm bảo kết nối ổn định.

Tôi có thể cài đặt lại cấu hình sau khi đã xóa cấu hình hoặc ứng dụng không?

Nếu bạn đã xóa cấu hình eSIM, bạn không thể cài đặt lại. Bạn sẽ cần mua gói cước mới và cài đặt cấu hình eSIM mới.
Nếu bạn chỉ gỡ cài đặt ứng dụng TOP SIM, nhưng cấu hình eSIM vẫn còn trên thiết bị, bạn có thể tiếp tục sử dụng dữ liệu còn lại. Không cần cài đặt lại cấu hình. Tuy nhiên, nếu không có ứng dụng, bạn sẽ không thể nạp tiền cho gói cước. Để nạp tiền, bạn sẽ cần cài đặt lại ứng dụng.

Sử dụng & Tính năng

Tôi có thể sử dụng WhatsApp hoặc các ứng dụng nhắn tin khác bằng eSIM ở Nhật Bản không?

Vâng, bạn có thể!
TOP SIM là eSIM chỉ dùng dữ liệu, nghĩa là bạn có thể sử dụng WhatsApp, LINE, Messenger và các ứng dụng liên lạc trên nền tảng internet khác để gửi tin nhắn, gọi thoại và gọi video, cũng như duy trì kết nối khi ở Nhật Bản.

Quan trọng: Hãy đảm bảo tài khoản ứng dụng của bạn đã được thiết lập trước khi đến, đặc biệt nếu chúng dựa vào số điện thoại quốc gia của bạn để xác minh.

Tôi có thể gửi tin nhắn SMS hoặc gọi điện bằng TOP SIM không?

Không, TOP SIM là SIM chỉ dùng dữ liệu. Nó không hỗ trợ dịch vụ SMS hoặc thoại. Để thực hiện và nhận cuộc gọi, bạn có thể đăng ký dịch vụ My 050 Number của chúng tôi.
Hoặc, bạn có thể sử dụng các ứng dụng gọi điện và nhắn tin qua kết nối internet (ví dụ: WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, v.v.)

eSIM có làm thay đổi số điện thoại của tôi không?

Không.
TOP SIM của chúng tôi không kèm theo số điện thoại. Chúng chỉ hỗ trợ dữ liệu, nghĩa là bạn có thể sử dụng các ứng dụng internet như WhatsApp, LINE và Messenger để nhắn tin và gọi điện, nhưng bạn sẽ không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi thoại hoặc tin nhắn SMS thông thường. Số điện thoại hiện tại của bạn (từ SIM vật lý hoặc eSIM khác) sẽ không thay đổi.

Tôi có thể sử dụng eSIM của bạn ở một quốc gia khác khi chuyển vùng không?

Không, TOP SIM chỉ khả dụng để kết nối internet ở Nhật Bản.

Nếu tôi hết dữ liệu thì điều gì sẽ xảy ra?

Nếu bạn sử dụng hết dữ liệu, tốc độ sẽ giảm xuống còn 200 kbps. Vui lòng chọn gói cước mới theo ý muốn và nạp tiền để tiếp tục kết nối tốc độ cao.

Tôi có thể gia hạn eSIM không?

Có, mỗi lần nạp tiền trong thời hạn sử dụng của eSIM có thể gia hạn. Bất kỳ dữ liệu chưa sử dụng nào từ kỳ trước có thể được chuyển sang kỳ mới, nhưng chỉ tối đa 180 ngày.

Mua hàng, Tài khoản & Nạp tiền

Tôi có thể đặt mua eSIM trước khi đến Nhật Bản không?

Có, bạn có thể đặt mua eSIM TOP SIM trước khi đến Nhật Bản.
Bạn cũng có thể cài đặt cấu hình eSIM khi vẫn còn ở quốc gia của mình. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng bạn sẽ không thể kiểm tra kết nối internet cho đến khi đến Nhật Bản. eSIM sẽ chỉ kết nối với mạng nội bộ và được kích hoạt khi bạn ở Nhật Bản, miễn là nó được cấu hình đúng cách.
Quan trọng: Thời hạn sử dụng của eSIM bắt đầu sau 45 ngày kể từ ngày mua, ngay cả khi bạn chưa cài đặt hoặc sử dụng cấu hình. Vì vậy, vui lòng đảm bảo thời gian mua hàng của bạn cho phù hợp.

Tôi có cần tạo tài khoản không?

Không, bạn không cần!
Dịch vụ của chúng tôi được thiết kế thân thiện với người dùng và đơn giản nhất có thể. Điều này có nghĩa là:

  • Không cần thiết phải đăng nhập tài khoản!
  • Không cần đăng nhập hoặc mật khẩu!
  • Không cần eKYC (xác minh danh tính)!

Tuy nhiên, chúng tôi khuyến nghị bạn không cài đặt ứng dụng sau khi cài đặt eSIM. Nếu bạn cài đặt:

  • Bạn sẽ không thể nạp gói eSIM của mình vào.
  • Bạn sẽ mất ít lợi ích hơn nếu tiếp tục sử dụng cùng một eSIM.

Hãy giữ ứng dụng đã cài đặt để tận dụng lợi thế của việc nạp tiền liền mạch và có giá trị tốt hơn!

Làm thế nào tôi có thể nạp tiền vào eSIM của mình?

Rất đơn giản!
Chỉ cần mở ứng dụng TOP SIM, chọn gói dữ liệu bạn muốn và làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất việc nạp tiền.
Hiện tại, chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt tại các cửa hàng tiện lợi ở Nhật Bản. Nhưng tin vui là chúng tôi đang trong quá trình bổ sung thẻ tín dụng và các phương thức thanh toán kỹ thuật số khác!

Tôi có thể nạp tiền sau khi eSIM hết hạn không?

Bạn chỉ có thể nạp tiền cho eSIM trong vòng 7 ngày sau ngày hết hạn gói cước, nhưng trước tiên bạn cần kết nối Wi-Fi.

Tôi có thể hủy đơn hàng của mình không?

Rất tiếc, sau khi thanh toán xong, bạn không thể hủy và hoàn tiền.
Tuy nhiên, nếu bạn đã chọn tùy chọn "My Paymemti" (tiền mặt tại cửa hàng tiện lợi) và chưa thanh toán, bạn chỉ cần chọn không hoàn tất giao dịch — không cần thực hiện thêm hành động nào nếu bạn đổi ý.

Địa chỉ SM-DP+ là gì?

Địa chỉ SM-DP+ hoạt động như một mã kích hoạt. Đây là một liên kết Internet đặc biệt do nhà mạng di động cung cấp để kích hoạt eSIM của điện thoại, một thẻ SIM kỹ thuật số được tích hợp trực tiếp vào thiết bị. Khi kích hoạt eSIM, bạn sẽ nhập hoặc quét liên kết này, cho phép điện thoại tải xuống an toàn tất cả các cài đặt mạng cần thiết và kết nối với nhà mạng mà không cần thẻ SIM vật lý.

Cách kích hoạt

Tại sao lại không có mạng Internet?

Vui lòng kiểm tra những điều sau:

  1. Xác minh cài đặt APN (đường dẫn mạng cho mọi kết nối dữ liệu di động) theo hướng dẫn sử dụng iOS Android này.
  2. Đảm bảo rằng dữ liệu di động của bạn đang BẬT, chế độ máy bay đang TẮT và Wi-Fi đang TẮT.
  3. Khởi động lại thiết bị cho đến khi bạn thấy biểu tượng ăng-ten IIJ.
  4. Các thiết bị bị khóa SIM hoặc hạn chế sử dụng mạng do các nhà mạng khác áp đặt có thể không tương thích. Trong những trường hợp như vậy, bạn có thể cần yêu cầu mở khóa từ nguồn mua hoặc nhà mạng.
  5. Đối với các thiết bị SIM kép, vui lòng kiểm tra xem bạn có đang sử dụng đúng khe cắm SIM không. Hãy thử chuyển đổi và thực hiện cài đặt APN cho khe cắm còn lại. Đừng quên khởi động lại thiết bị.
  6. Đảm bảo rằng loại mạng ưa thích được đặt thành bất kỳ loại nào khác ngoài "Chỉ GSM".

Tại sao tốc độ dữ liệu của tôi chậm?

Rất có thể bạn đã sử dụng hết hạn mức dữ liệu, khiến tốc độ giảm xuống còn 200 kbps. Vui lòng chọn gói cước mới theo ý muốn và nạp tiền để kết nối nhanh trở lại.

Nếu không phải vậy, vui lòng kiểm tra những điều sau:

  1. Đảm bảo rằng cài đặt APN của bạn được cài đặt đúng theo hướng dẫn sử dụng iOS Android này.
  2. Xác minh rằng dữ liệu di động của bạn đang BẬT, chế độ máy bay đang TẮT và Wi-Fi đang TẮT.
  3. Khởi động lại thiết bị của bạn.
  4. Kiểm tra xem có bất kỳ sự cố mất mạng hoặc hoạt động bảo trì nào trong khu vực của bạn không.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

Tôi có thể sử dụng tính năng chia sẻ kết nối với SIM này không?

Có, chúng tôi không hạn chế dữ liệu để kết nối, nhưng vui lòng kiểm tra xem thiết bị của bạn có cho phép kết nối không.
Đối với iOS, bạn cần thêm cài đặt APN vào mục [Điểm phát sóng cá nhân].

Tôi có thể kiểm tra mức sử dụng dữ liệu hàng ngày của mình như thế nào?

Vui lòng tham khảo cài đặt Sử dụng dữ liệu di động trên thiết bị của bạn.

Tại sao tôi không thể kích hoạt SIM bằng cách quét mã vạch hay nhập mã thủ công?

Có thể là do không có kết nối internet. Vui lòng kiểm tra cài đặt APN, đảm bảo dữ liệu di động được BẬT và hãy đảm bảo chế độ Wi-Fi và máy bay được TẮT.

Tại sao 5GB ban đầu của tôi lại quá 30 ngày?

5GB dữ liệu ban đầu có hiệu lực trong 60 ngày nếu cài đặt APN và kích hoạt SIM được hoàn tất trong cùng một ngày. Xin lưu ý rằng việc kích hoạt SIM phải được hoàn tất trong vòng 30 ngày sau khi cài đặt cấu hình APN. Nếu cài đặt APN và kích hoạt SIM được thực hiện vào những ngày khác nhau, thời hạn hiệu lực sẽ ngắn hơn.

Tại sao thiết bị của tôi không nhận dạng được SIM?

SIM của bạn có thể bị lỗi. Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

Tôi có thể sử dụng cùng một thẻ SIM cho nhiều thiết bị khác nhau không?

Có, miễn là thiết bị bạn sử dụng tương thích với TOP SIM, bạn có thể hoán đổi thiết bị của mình với cùng một SIM.

Vui lòng không quên thiết lập APN và khởi động lại thiết bị mới. Để kích hoạt, bạn sẽ cần quét mã vạch từ tấm bao giữ thẻ hoặc nếu bạn không còn tấm bao giữ thẻ nữa, hãy sử dụng liên kết nhập SIM ID (ICCID) thủ công thay thế. Số SIM ID được in trên thẻ SIM của bạn và bắt đầu bằng 898103.

Tôi có thể sử dụng TOP SIM ở nước khác khi chuyển vùng không?

Không, TOP SIM chỉ có thể sử dụng để kết nối internet ở Nhật Bản.

Có mã PIN không?

Có, mã PIN là "0000". Thông thường, mã này không bắt buộc. Tuy nhiên, nhập sai mã PIN nhiều lần sẽ dẫn đến việc khóa SIM của bạn. Trong trường hợp đó, mã PUK sẽ là cần thiết. Vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

Tôi bị mất SIM. Tôi có thể được cấp lại SIM không?

Không, điều đó là không thể. Vui lòng mua SIM mới từ cửa hàng của chúng tôi: https://shop.brastel.com/vi

Tại sao tôi không thể thanh toán bằng mã vạch tại cửa hàng tiện lợi?

Vui lòng kiểm tra những điều sau:

  1. Vào mỗi thứ Ba từ 22:00 đến 9:00, có bảo trì mạng nên không thể tải xuống mã vạch. Vui lòng thực hiện giao dịch mua vào thời điểm khác.
  2. Máy quét mã vạch trong cửa hàng có thể không đọc được mã vạch đúng cách nếu màn hình bị trầy xước hoặc có lớp màng bảo vệ.
  3. Mã vạch hết hạn vào lúc nửa đêm. Vui lòng tải mã vạch mới từ ứng dụng TOP SIM.
  4. Mã vạch có thể không hiển thị trên một số mẫu điện thoại thông minh, chẳng hạn như iPad và máy tính bảng. Môi trường thiết bị điện thoại thông minh sau đây được khuyến nghị để sử dụng:
    - Hệ điều hành: iOS 10.0 trở lên, Android 5.0 trở lên
    - Trình duyệt: Phiên bản mới nhất của Safari hoặc Google Chrome
    - Kích thước màn hình: 4,0 inch đến 6,7 inch

Tại sao trang hoạt động của tôi không hiển thị dữ liệu bổ sung mà tôi đã nạp?

Nếu bạn không thấy số dư dữ liệu được cập nhật trong ứng dụng, hãy thử các bước sau:

  • Làm mới màn hình – vuốt xuống trên màn hình và thả ra để tải lại thông tin mới nhất.
  • Đóng và mở lại ứng dụng – dữ liệu có thể chưa được làm mới.
  • Kiểm tra kết nối internet của bạn – tín hiệu yếu hoặc không ổn định có thể ngăn dữ liệu cập nhật.
  • Xóa bộ nhớ đệm của ứng dụng – bạn có thể thực hiện việc này trong cài đặt điện thoại nếu sự cố vẫn tiếp diễn.
  • Khởi động lại điện thoại của bạn – đôi khi, việc này giúp làm mới dữ liệu hệ thống.

Nếu số dư dữ liệu vẫn không xuất hiện sau các bước này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua biểu tượng trò chuyện ở góc trên bên phải.

Tôi có thể nạp tiền sau khi SIM hết hạn không?

Bạn chỉ có thể nạp tiền lại cho SIM trong vòng 7 ngày sau ngày hết hạn, nhưng trước tiên bạn cần kết nối Wi-Fi.

SIM của tôi có thể được gia hạn không?

Có, mỗi lần nạp tiền trong thời hạn hiệu lực của SIM thì có thể kéo dài thời hạn. Bất kỳ dữ liệu chưa sử dụng nào từ thời hạn trước có thể được chuyển sang thời hạn mới, nhưng chỉ tối đa là 180 ngày.

SIM của tôi đã hết hạn. Tôi có thể mua SIM mới ở đâu?

Bạn có thể đặt mua SIM mới từ Trang Shopify. Chỉ cần thêm số lượng mong muốn vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán.
Nếu bạn mua hơn 10 SIM, vui lòng khám phá lựa chọn Giảm giá cho đại lý.

Tôi có thể gửi tin nhắn SMS hoặc gọi điện bằng TOP SIM không?

Không, TOP SIM là SIM chỉ dùng dữ liệu. Nó không hỗ trợ dịch vụ SMS hoặc thoại. Để thực hiện và nhận cuộc gọi, bạn có thể đăng ký dịch vụ Số My 050 của chúng tôi.

Tôi có cần hủy hoặc trả lại TOP SIM khi về nước không?

Không có thủ tục hủy. Nếu bạn không nạp tiền TOP SIM và nó hết hạn, dịch vụ sẽ tự động kết thúc. Bạn không cần phải trả lại SIM.