常问问题解答
eSIM
兼容性与设置方法
我的设备支持 eSIM 吗？
凡是具备32位EID的设备均可兼容 eSIM，包括 iPhone 及最新版的 Android 等近年推出的大多数智能手机。您可以通过设备设置，或拨打 *#06# 来查询设备的 32 位 EID。
如果未显示，请查看您设备的官方规格说明，或进入设置菜单查找，因为某些兼容设备可能不会立即显示EID。
可以同时使用eSIM和实体SIM卡吗？
这取决于设备的规格。有些设备支持双卡功能，可同时使用 eSIM 和实体 SIM 卡。但也有些设备一次只能使用一张 SIM 卡。
可以在多个设备上使用同一个 eSIM 吗？
很遗憾，eSIM 无法在多个设备上使用。eSIM 仅能在单一设备上启用。如果您更换设备，需要重新购买新的 eSIM。
安装 eSIM 时需要连接互联网吗？
是的，安装 eSIM 需要连接互联网。为了下载 eSIM 配置文件并完成启用流程，设备必须连网。
我们建议您尽可能使用稳定的 Wi-Fi 连接。若您已抵达日本，请利用羽田机场、成田机场、关西国际机场等提供的免费 Wi-Fi，完成 eSIM 的启用步骤。或者，您也可以选择在前往日本的航班前先安装 eSIM 配置文件，以便抵达后立即顺利上网。
如何安装 eSIM？
eSIM 的安装与启用方式有以下两种：
- 扫描 QR 码
- 使用启用码（用于开通的代码）进行手动激活
根据您的设备操作系统，我们推荐以下方法：
- iOS 用户：建议使用 QR 码。购买完成后，QR 码会立即显示在软件画面上。只需按照简单步骤点击“安装”按钮，即可开始安装至您当前使用的设备。如需安装至其他设备，请扫描该 QR 码。
- Android 用户：建议采用手动激活方式。请复制应用程序中显示的启用码（用于开通的代码），并将其贴入您手机的 eSIM 设置页面中。
如需了解详细步骤，请参阅“eSIM 设置方法”页面。
eSIM 无法启用，可能是什么原因？
若您的 eSIM 无法正常使用，请确认以下事项：
- 您的手机已解锁 SIM 卡吗？
如果您是通过运营商购买的手机，可能存在 SIM 卡锁定。请联系您的运营商确认设备是否已解锁，并确认是否支持使用像我们公司提供的这类第三方（非原厂制造销售）的 eSIM 产品。 - 您是否已完成 eSIM 的开通操作？
eSIM 通常只能安装一次。如果您曾在其他设备上进行过开通，或者已删除该 eSIM，则可能无法再次使用。 - 请检查您的手机设置是否如下：
• Wi-Fi：关闭
• 飞行模式：关闭
• 数据漫游：关闭
• 移动数据：开启 - 请检查 APN 设置（仅限 Android 用户）：
请根据设置指南确认接入点名称（APN）是否正确。若 APN 设置错误，移动数据可能无法正常使用。
在 iOS 设备上，APN 通常会自动配置，但若需使用个人热点或数据共享功能，可能需要手动填写 APN。 - 请重启您的手机：
完成 eSIM 的安装和设置后，请重启设备，以确保新网络能被正确注册。 - 请检查信号图标和网络名称：
如果未显示信号，或网络名称中未出现 “IIJ”，可能是 SIM 尚未成功开通，或您所在位置信号较弱。 - 请确认系统已更新至最新版本：
请确保您的设备已安装最新的系统更新。系统版本可能会影响 eSIM 的兼容性。 - 请确保手机电量充足：
若电池电量较低，尤其在安装或连接网络时，可能会影响 eSIM 的正常运行。
eSIM会消耗我的手机电池吗？
eSIM 不会比传统的实体 SIM 卡消耗更多电量。但根据使用方式的不同，仍有一些因素可能会对电量产生影响：
- 使用双卡（例如：使用 eSIM 进行数据通信，实体 SIM 用于语音通话）时：由于手机需要同时保持两个网络连接，因此会增加电池的消耗。
- 漫游：部分全球套餐的 eSIM 会持续搜索最佳网络，因此可能会增加电量消耗。→ 但TOP SIM 无需启用漫游，因此不受此影响。
- 信号弱时：无论是实体 SIM 还是 eSIM，在信号覆盖较差的区域（如地下或偏远地区），设备为了维持连接会频繁搜索信号，因此会消耗更多电量。
- 频繁切换网络：有些 eSIM（尤其是某些旅游用途的 SIM 卡）会频繁在不同网络之间切换，可能会导致电量消耗增加。→ 但 TOP SIM 始终连接 IIJ 网络，确保连接稳定，因此不会出现这种情况。
删除配置文件或软件后，还能重新安装吗？
如果您删除了 eSIM 配置文件，将无法重新安装。您需要重新购买新的套餐，并安装新的 eSIM 配置文件。
如果您只是卸载了 TOP SIM软件，而 eSIM 配置文件仍保留在设备中，则您仍然可以继续使用剩余的数据流量，无需重新安装配置文件。但若无软件，将无法为套餐充值。如需充值，请重新安装该应用程序软件。
使用方法与功能
在日本使用eSIM时，能否使用WhatsApp或其他即时通讯软件吗？
可以，没问题！
TOP SIM 是一款仅支持数据流量的 eSIM 卡，这意味着您可以在日本使用 WhatsApp、LINE、Messenger 等基于互联网的通讯软件来收发消息、拨打语音和视频电话，保持与外界的联系。
重要提示：请务必在抵达日本前完成相关软件账号的设置，尤其是那些需要通过本国手机号码进行验证的软件。
使用 TOP SIM 可以发送短信或拨打电话吗？
不，TOP SIM 仅支持数据通信服务，不支持发送短信或普通语音通话。
如需语音通话，建议使用本公司提供的My 050号码服务 。
另外，您可以通过互联网进行通话或发送消息，例如：WhatsApp、Messenger，Instagram、LINE 等。
使用 eSIM 后，电话号码会改变吗？
不，情况没有改变。
TOP SIM 不附带电话号码，仅支持数据通信，您可以通过 WhatsApp、LINE、Messenger 等互联网应用进行消息发送或通话，但无法使用传统语音通话或收发短信（SMS）。现有的电话号码（实体 SIM 卡或其他 eSIM）将保持不变。
在漫游状态下，可以在其他国家使用eSIM吗？
不可以，TOP SIM 仅限于日本国内使用，仅支持日本境内的移动上网服务。
如果数据流量用完了，会发生什么情况？
当您使用完数据流量后，网络速度将会降至 200kbps。
如果您希望恢复高速连接，请根据您的需求选择新套餐并充值以并购买额外流量。
eSIM 的有效期可以延长吗？
可以，只要在 eSIM 有效期内追加流量套餐，有效期就会相应延长。
前一期内未使用完的数据流量也会自动延续至新套餐的有效期内（最长可达 180 天）。
购买、账户与加购流量
可以在抵达日本之前购买 eSIM 吗？
是的，TOP SIM 的 eSIM 可以在抵达日本前购买。
您也可以在本国期间提前安装 eSIM 配置文件。但请注意，抵达日本前无法测试网络连接。只要设置正确，eSIM 在抵达日本后即可连接当地网络并完成开通信号。
重要提示：eSIM 的有效期为购买日起 45 天。无论您是否安装或使用，都会从购买当天开始计算。因此，请谨慎选择购买时间。
需要创建账户吗？
不，您无需创建新账号！
我们的服务以极致便捷，无需繁琐步骤 ,零负担为设计理念。
- 无需创建新账号！
- 免登录，零密码记忆负担！
- 免除电子身份认证（eKYC）流程！
不过，安装 eSIM 之后，强烈建议不要卸载本软件。若卸载后，将无法执行以下操作，请务必注意：
- 无法为 eSIM 追加数据流量
- 失去持续使用相同 eSIM享受优惠资费的权益
保留软件安装状态，畅享无缝充值与超值优惠！
如何为 eSIM 追加数据流量？
非常简单！
请打开 TOP SIM 应用程序，选择您需要的数据套餐，并按照屏幕提示完成流量充值。
目前，我们支持在日本全国各大便利店使用现金支付。我们也将在近期开放信用卡及其他数字支付方式，敬请期待。
eSIM 有效期到期后，还能追加数据流量吗？
仅可在套餐有效期结束后的7天内，仍然可以为eSIM追加数据流量，但需事先连接Wi-Fi网络。
我可以取消我的订单吗？
很抱歉，付款一旦完成，将无法取消交易或办理退款。
不过，若您选择的是“MyPayment”（在便利商店以现金付款）方式且尚未完成付款，那么在未付款的情况下经过一定期限，系统将会自动取消该订单。
什么是 SM-DP+ 地址？
SM-DP+ 地址的作用类似于激活码（用于开通信号的代码）。它是由运营商提供的专用互联网链接，用于激活智能手机中的 eSIM（内嵌于设备中的数字 SIM 卡）。
在启用 eSIM 时，只需输入或扫描此链接，手机就能安全下载所需的网络设定，无需实体 SIM 卡，即可连接至运营商网络。
如何激活
可折叠内容
TOP SIM卡可以使用个人热点（互联网共享）功能吗？
可以。您可以使用个人热点功能。不过，请确保您的设备允许开启个人热点。对于iOS设备，您需要在‘互联网共享’设置中输入APN设置项。
如何查看每日的数据使用量？
请检查您设备的移动数据流量使用情况。
我扫描了条形码，并手动输入了SIM卡的ID（ICCID），但仍然无法完成开通手续，这是为什么？
这可能是由于没有互联网连接。请检查您的 APN 设置，确保移动数据已打开，并且 Wi-Fi 和飞行模式已关闭。
为何我的初始5GB已经超过30天了？
如果APN设置和SIM激活在同一天完成，则初始 5GB 数据有效期为整整 60 天。请注意，如果 APN 设置和激活在不同的日子完成，有效期会更短。
为什么我的设备无法识别 SIM卡？
SIM卡可能存在缺陷。请联系客户服务中心寻求帮助。
可以在不同的设备上使用同一张SIM卡吗？
可以，只要您使用设备与TOP SIM卡兼容，您可以在不同的设备上使用同一张SIM卡。
在使用另一台设备时，请确保在该设备上也进行APN设置，并务必重启设备。要激活，您需要扫描卡夹上的条形码。如果您不再有条形码，请在软件程序中的‘SIM ID手动输入’页面手动输入。SIM ID（ICCID）印刷在插入设备的SIM卡背面，通常以898103开头。
在日本以外的国家使用TOP SIM卡时可以进行漫游吗？
不可以。TOP SIM仅支持在日本国内的互联网连接。
是否有PIN碼？
有的。PIN 码设定是「0000」。通常不需要记得PIN码。但是，多次输入错误的 PIN 码会导致 SIM 卡被锁定。在这种情况下，需要输入PUK码。请联系我们的客服寻求支持。
我丢失了SIM卡。可以重新发行吗？
不，无法重新发行。请购买新的SIM卡。您可以通过我们的网店在线轻松订购：https://shop.brastel.com/zh-hans
为什么无法在便利店通过条形码付款？
请检查以下内容：
- ¥每周二 22:00至9:00期间，由于网络维护，无法下载条形码。请您在其他时间进行付款。
- 如果屏幕上有划痕或保护膜，可能会导致条形码无法正确读取。
- 条形码的有效期限为午夜0点。有效期限过后，请通过TOP SIM软件重新下载条形码。
- 一些智能手机型号（例如 iPad 和平板电脑）可能无法显示条形码。建议使用以下智能手机设备系统：
- iOS 10.0或更高版本、安卓5.0或更高版本
- 浏览器：最新版本的 Safari 或 Google Chrome
- 屏幕尺寸：4.0英寸至6.7英寸
为什么我的页面没有显示我充值的额外数据？
如果您在TOP SIM软件中看不到已充值的额外数据，请尝试以下步骤：
- 刷新页面 – 在屏幕上向下滑动并释放，以重新加载最新信息。
- 关闭并重新打开软件 – 可能数据尚未刷新。
- 检查您的网络连接 – 信号微弱或不稳定可能会阻止数据更新。
- 清除软件缓存 – 如果问题仍然存在，您可以在手机设置中执行此操作。
- 重新启动手机 –这有助于刷新系统数据。
如果执行上述步骤后数据余额仍未显示，请点击右上角的聊天图标联系我们的工作人员。
SIM卡的有效期限过后，还可以进行充值吗？
在有效期限过后7天内，仍然可以对SIM卡进行充值。在这种情况下，您需要连接到其他Wi-Fi网络，而不是使用当前的SIM卡连接。连接Wi-Fi后，您可以通过TOP SIM应用下载所需数据容量套餐的条形码，并进行支付，以完成充值。
我的SIM卡可以延长有效期吗？
可以的。每次在SIM卡有效期内充值都可以延长有效期。上一个有效期内未使用的数据可以结转到新有效期内。但是，数据仅在180 天内结转。
TOP SIM卡可以发送短信和拨打电话吗？
不，TOP SIM卡是数据专用SIM卡，不支持短信和语音通话。如果需要使用通话服务，请考虑申请My 050号码服务。或者，您也可以使用基于互联网连接的通话和消息应用（例如WhatsApp、Messenger、Instagram、LINE等）。
回国时需要注销TOP SIM服务，或者归还TOP SIM卡吗?
无需进行解约手续，也不需要归还TOP SIM卡。如果不为TOP SIM卡进行额外充值，卡的有效期到期后，TOP SIM服务将自动终止。