Perguntas frequentes 

eSIM

Compatibilidade e configuração

Meu dispositivo é compatível com eSIM?

Os eSIMs são compatíveis com qualquer dispositivo com um EID de 32 dígitos. Isso inclui a maioria dos smartphones mais recentes, incluindo iPhones e os dispositivos Android mais recentes. Para encontrar o EID de 32 dígitos do seu dispositivo, verifique as configurações ou disque *#06#. Caso não apareça, verifique as especificações oficiais do seu dispositivo ou consulte o menu de configurações, pois alguns dispositivos compatíveis podem não exibir o EID imediatamente.

Posso usar um eSIM e um cartão SIM físico ao mesmo tempo?

Depende do dispositivo. Alguns dispositivos suportam a funcionalidade Dual SIM, permitindo o uso de um eSIM e um SIM físico simultaneamente. Outros podem suportar apenas um SIM por vez.

Posso usar o mesmo eSIM em vários dispositivos?

Infelizmente, não é possível. Um eSIM só pode ser usado em um dispositivo por vez. Se você trocar de dispositivo, precisará comprar um novo eSIM.

O eSIM requer uma conexão com a Internet para instalação?

Sim, é necessário. É necessária uma conexão com a internet para baixar e ativar o perfil eSIM no seu dispositivo.
Recomendamos usar uma conexão Wi-Fi estável sempre que possível. Se você estiver chegando ao Japão, pode usar o Wi-Fi gratuito disponível em aeroportos como Haneda, Narita ou Kansai para ativar seu eSIM. Como alternativa, você pode instalar o perfil eSIM pouco antes do seu voo para o Japão para garantir uma transição tranquila e conectividade instantânea na chegada.

Como posso instalar o eSIM?

Oferecemos duas maneiras de instalar e ativar seu eSIM:

  1. Leitura do código QR
  2. Ativação manual usando um código de ativação

Recomendamos o método com base no sistema operacional do seu dispositivo:

  • Usuários de iOS: Use o código QR. Ele será exibido na tela do aplicativo imediatamente após a compra, juntamente com instruções passo a passo claras. Basta tocar no botão INSTALAR para iniciar a instalação no seu dispositivo atual ou ler o código se estiver instalando em outro dispositivo.
  • Usuários de Android: Recomendamos o método de ativação manual. Basta copiar o código de ativação fornecido no aplicativo e colá-lo nas configurações do eSIM do seu telefone.

Para obter instruções detalhadas, confira nossa página "Como Configurar um eSIM"!

Por que meu eSIM não funciona?

Se o seu eSIM não estiver funcionando, verifique o seguinte:

  1. Seu telefone está desbloqueado? Se você comprou seu telefone de uma operadora de celular, ele pode estar bloqueado. Entre em contato com sua operadora para confirmar se o seu dispositivo está desbloqueado e pode usar eSIMs de terceiros como o nosso.
  2. Você já ativou o eSIM uma vez? Um eSIM normalmente só pode ser instalado uma vez. Se você já o ativou em outro dispositivo ou o excluiu, ele pode não ser mais utilizável.
  3. Verifique as configurações do seu celular:
    - Wi-Fi: DESLIGADO
    - Modo Avião: DESLIGADO
    - Roaming de Dados: DESLIGADO
    - Dados Móveis: LIGADO
  4. Verifique suas configurações de APN (para usuários de Android): Certifique-se de que o Nome do Ponto de Acesso (APN) esteja definido corretamente de acordo com nosso guia de configuração. Configurações de APN incorretas podem impedir o funcionamento dos dados móveis. As configurações de APN geralmente são configuradas automaticamente para iOS. No entanto, se você quiser usar tethering ou compartilhar seus dados (Hotspot Pessoal), talvez seja necessário inserir o APN manualmente.
  5. Reinicie o telefone:Após a instalação e a configuração, reiniciar o dispositivo pode ajudar o telefone a registrar a nova rede corretamente.
  6. Verifique a barra de sinal/nome da rede: Se não houver sinal ou o nome da rede for "IIJ", o SIM pode não estar ativado corretamente ou você pode estar em uma área com cobertura ruim.
  7. Verifique se há atualizações de software: Certifique-se de que o seu dispositivo tenha as atualizações de sistema mais recentes instaladas, pois elas às vezes afetam a compatibilidade com o eSIM.
  8. Certifique-se de que a bateria do seu telefone esteja carreagada: Níveis baixos de bateria podem, às vezes, afetar o desempenho, especialmente durante a instalação ou a conexão de rede.

O eSIM esgota a bateria do meu telefone?

Não significativamente. Um eSIM não consome mais bateria do que um SIM físico tradicional. No entanto, dependendo de como é usado, alguns fatores podem influenciar o consumo de energia:

  1. Uso de Dual SIM(por exemplo, quando você usa um eSIM para dados e um SIM físico para voz): Seu telefone precisa manter duas conexões de rede simultaneamente, o que aumenta o consumo de bateria.
  2. Roaming: Alguns eSIMs de planos globais buscam continuamente a melhor rede, o que pode levar a um maior consumo de energia. → Não se aplica ao TOP SIM porque ele não requer roaming.
  3. Sinal fraco: Seja usando um SIM físico ou um eSIM, estar em áreas com cobertura fraca (como locais subterrâneos ou remotos) faz com que seu dispositivo trabalhe mais para se manter conectado, consumindo mais bateria.
  4. Troca frequente de rede: eSIMs que alternam entre redes (comum em alguns SIMs de viagem) podem consumir mais energia. → Não é o caso do TOP SIM, que sempre se conecta à rede IIJ, garantindo conectividade estável.

Posso reinstalar o perfil ou o aplicativo depois de excluí-los?

Se você excluiu o perfil eSIM, ele não poderá ser reinstalado. Você precisará adquirir um novo plano e instalar um novo perfil eSIM.
Se você desinstalou apenas o aplicativo TOP SIM, mas o perfil eSIM ainda está no seu dispositivo, você pode continuar usando os dados restantes. Não há necessidade de reinstalar o perfil. No entanto, sem o aplicativo, você não poderá recarregar seu plano. Para recarregar, você precisará reinstalar o aplicativo.

Uso e recursos

Posso usar o WhatsApp ou outros aplicativos de mensagens com o eSIM no Japão?

Sim, você pode!
O TOP SIM é um eSIM somente para dados, o que significa que você pode usar WhatsApp, LINE, Messenger e outros aplicativos de comunicação baseados na internet para enviar mensagens, fazer chamadas de voz e vídeo e permanecer conectado enquanto estiver no Japão.

Importante:certifique-se de que suas contas de aplicativos já estejam configuradas antes de chegar, especialmente se elas exigirem verificação usando o número de telefone do seu país de origem.

Posso enviar um SMS ou fazer uma chamada com o TOP SIM?

Não, o TOP SIM é um SIM somente para dados. Ele não suporta SMS ou serviços de voz. Para fazer e receber chamadas, você pode assinar o nosso serviço My 050 Number .
Ou você pode usar chamadas e mensagens baseadas em conexão com a internet (por exemplo, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, etc.)

Um eSIM muda meu número de telefone?

Não, você não precisa alterar seu número de telefone.
Nossos eSIMs do TOP SIM são somente de dados, o que significa que não incluem um número de telefone. Você poderá usar aplicativos de internet como WhatsApp, LINE e Messenger para enviar e receber mensagens. No entanto, você não poderá fazer ou receber chamadas de voz ou SMS tradicionais com o eSIM.
Seu número de telefone atual (do seu SIM físico ou de outro eSIM) não será alterado.

Posso usar seu eSIM em outro país enquanto estiver em roaming?

Não, o TOP SIM só está disponível para conexão de internet no Japão.

Se eu ficar sem dados, o que acontecerá?

Se você consumir todos os dados, sua velocidade cairá para 200 kbps. Escolha um novo plano de sua preferência e recarregue para recuperar uma conexão rápida.

Meu eSIM pode ser estendido?

Sim, cada recarga dentro do período de validade do eSIM pode estendê-lo. Quaisquer dados não utilizados do período anterior podem ser transferidos para o novo período, mas apenas por um máximo de 180 dias.

Compra, Conta e Recarga

Posso solicitar seu eSIM antes de chegar ao Japão?

Sim, você pode solicitar seu eSIM TOP SIM antes de chegar ao Japão.
Você também pode instalar o perfil eSIM enquanto ainda estiver em seu país de origem. No entanto, observe que você não poderá testar a conexão com a internet até chegar ao Japão. O eSIM só se conectará à rede local e será ativado quando você estiver no Japão, desde que esteja configurado corretamente.

Importante: O período de validade do eSIM começa 45 dias após a compra, mesmo que você ainda não tenha instalado ou usado o perfil. Portanto, certifique-se de programar sua compra adequadamente.

Preciso criar uma conta?

Não, você não precisa!
Nosso serviço foi projetado para ser o mais intuitivo e descomplicado possível. Isso significa:

  • Não é necessário criar uma conta!
  • Sem login ou senhas para lembrar!
  • Não é necessário eKYC (verificação de identidade)

No entanto, recomendamos fortemente que você não desinstale o aplicativo após instalar seu eSIM. Se você desinstalá-lo:

  • Você não poderá recarregar seu plano eSIM.
  • Você perderá o benefício de pagar menos continuando com o mesmo eSIM.

Mantenha o aplicativo instalado para aproveitar recargas sem interrupções e melhor custo-benefício!

Como posso recarregar meu eSIM?

É muito simples!
Basta abrir o aplicativo TOP SIM, escolher seu plano de dados preferido e seguir as instruções na tela para concluir a recarga.
Atualmente, aceitamos pagamentos em dinheiro em lojas de conveniência no Japão. Mas boas notícias: estamos trabalhando para adicionar cartão de crédito e outras opções de pagamento digital em breve!

Posso recarregar depois que o eSIM expirar?

É possível recarregar o eSIM somente até 7 dias após a data de expiração do plano, mas você precisa se conectar ao Wi-Fi primeiro.

Posso cancelar meu pedido?

Infelizmente, após a conclusão do pagamento, cancelamentos e reembolsos não serão mais possíveis.
No entanto, se você optou por pagar com "My Payment" (dinheiro em uma loja de conveniência) e ainda não efetuou o pagamento, não se preocupe. Se mudar de ideia, simplesmente não conclua a transação.

O que é um endereço SM-DP+?

Um endereço SM-DP+ funciona como um código de ativação. É um link de internet especial fornecido pela sua operadora para ativar o eSIM do seu telefone, que é um cartão SIM digital integrado diretamente no seu dispositivo. Ao ativar o seu eSIM, você inserirá ou escaneará este link, permitindo que seu telefone baixe com segurança todas as configurações de rede necessárias e se conecte à sua operadora sem a necessidade de um cartão SIM físico.

Cartão SIM

Por que não há Internet?

Por favor, verifique o seguinte:

  1. Verifique a configuração do APN (uma rota vermelha para toda a conectividade de dados celulares) de acordo com este manual: iOS , Android.
  2. Certifique-se de que seus dados móveis estão ATIVADOS, o modo avião DESATIVADO e o Wi-Fi DESATIVADO.
  3. Reinicie o dispositivo até ver o ícone de antena IIJ.
  4. Dispositivos com bloqueio de cartão SIM ou restrições de uso de rede impostas por outras operadoras podem não ser ser compatíveis. Nesses casos, é possível que você solicite o desbloqueio à fonte de compra ou à operadora.
  5. Para dispositivos com SIM duplo, verifique se você está usando e entrada correta do chip de dados. Tente alterar e realizar a configuração do APN para outra configuração também. Não se esqueça de reiniciar o dispositivo.
  6. Certifique-se de que o tipo de rede preferido está configurado em algo diferente de “Somente GSM”.

Por que a velocidade dos meus dados está lenta?

Provavelmente, você consumiu os dados que tinha disponíveis, fazendo com que sua velocidade diminuísse para 200 kbps. Escolha um novo plano de sua preferência e recarregue aumentar seus dados disponíveis.

Se este não for o caso, verifique o seguinte:

  1. Certifique-se de que suas configurações de APN estejam configuradas corretamente de acordo com este manual: iOS , Android.
  2. Verifique se seus dados móveis estão LIGADOS, o modo avião está DESLIGADO e o Wi-Fi está DESLIGADO.
  3. Reinicie seu dispositivo.
  4. Verifique se há alguma interrupção de rede ou atividades de manutenção em sua área.

Se o problema persistir, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter suporte técnico.

Posso usar compartilhamento de internet com este cartão SIM?

Sim, não restringimos dados para compartilhamento da internet, mas verifique se seu dispositivo permite compartilhamento.
Para iOS, você precisa adicionar as configurações de APN ao campo [Hotspot pessoal].

Como posso verificar meu uso diário de dados?

Consulte as configurações de uso de dados móveis no seu dispositivo.

Por que não consigo ativar meu chip escaneando um código de barras ou inserindo-o manualmente?

Provavelmente isso se deve à falta de conexão com a internet. Verifique suas configurações de APN, certifique-se de que os dados móveis estejam ATIVADOS e certifique-se de que os modos Wi-Fi e avião estejam DESATIVADOS.

Por que meus 5 GB iniciais duram mais que 30 dias?

Os 5 GB iniciais de dados são válidos por 60 dias completos se as configurações de APN e a ativação do SIM forem concluídas no mesmo dia. Observe que a ativação do SIM deve ser concluída em até 30 dias após configurar o APN. Se as configurações de APN e a ativação forem feitas em dias diferentes, o período de validade será menor.

Por que meu dispositivo não reconhece o cartão SIM?

Seu cartão SIM pode estar com defeito. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter suporte.

Posso usar o mesmo cartão SIM com dispositivos diferentes?

Sim, desde que o dispositivo que você usa seja compatível com o TOP SIM, você pode trocar seus dispositivos usando o mesmo SIM.

Não se esqueça de configurar o APN e reiniciar o novo aparelho. Para ativação, você precisará escanear o código de barras do titular do cartão ou, se não o tiver mais, usar o link de entrada SIM ID (ICCID) manual. O número SIM ID está impresso no seu cartão SIM e começa com 898103.

Posso usar o TOP SIM em outro país enquanto estiver em roaming?

Não, o TOP SIM só está disponível para conexão de internet no Japão.

Existe um código PIN?

Sim, o código PIN é "0000". Normalmente, não é necessário. No entanto, digitar o código PIN errado várias vezes resultará no bloqueio do seu cartão SIM. Nesse caso, um código PUK será necessário. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter suporte.

Perdi meu cartão SIM. É possível reemiti-lo?

Não, não é possível. Por favor, compre um novo cartão SIM em nossa loja: https://shop.brastel.com/pt

Por que não consigo pagar com código de barras em uma loja de conveniência?

Por favor, verifique o seguinte:

  1. Toda terça-feira, das 22:00 às 9:00, há manutenção de rede durante a qual não é possível baixar o código de barras. Por favor, faça a compra em outro horário.
  2. O scanner de código de barras na loja pode não ler o código de barras corretamente se a tela tiver arranhões ou uma película protetora.
  3. O código de barras expira à meia-noite. Baixe um novo código de barras do aplicativo TOP SIM.
  4. Os códigos de barras podem não ser exibidos em alguns dispositivos, como iPads e tablets. Os seguintes sistemas operacionais são recomendado para uso:
    - iOS 10.0 ou posterior, Android 5.0 ou posterior
    - Navegador: A versão mais recente do Safari ou Google Chrome
    - Tamanho da tela: 4,0 polegadas a 6,7 ​​polegadas

Por que minha página de atividades não mostra os dados adicionais que recarreguei?

Se você não consegue visualizar seu saldo de dados atualizado no aplicativo, tente as seguintes etapas:

  • Atualizar a tela - deslize a tela para baixo e solte para recarregar as informações mais recentes.
  • Feche e reabra o aplicativo - os dados podem não ter sido atualizados ainda.
  • Verifique sua conexão com a Internet – um sinal fraco ou instável pode impedir a atualização dos dados.
  • Limpe o cache do aplicativo – você pode fazer isso nas configurações do seu dispositivo se o problema persistir.
  • Reinicie seu dispositivo – às vezes isso ajuda a atualizar os dados do sistema.

Se os dados recarregados não forem exibidos após executar essas etapas, entre em contato com o suporte ao cliente clicando no ícone de bate-papo localizado no canto superior direito.

Posso recarregar depois que o cartão SIM expirar?

É possível recarregar o cartão SIM somente até 7 dias após a data de expiração, mas primeiro é necessário conectar-se ao Wi-Fi.

Meu SIM pode ser estendido?

Sim, cada recarga dentro do período de validade do SIM pode estendê-lo. Quaisquer dados não utilizados do período anterior podem ser transferidos para o novo período, mas apenas por um máximo de 180 dias.

Meu cartão SIM expirou. Onde posso comprar um novo?

Você pode comprar um novo cartão SIM na nossa página do Shopify. Basta adicionar a quantidade desejada ao seu carrinho e prosseguir com o pagamento.
Se você estiver comprando mais de 10 SIMs, explore nossa opção de desconto para revendedores.

Posso enviar um SMS ou fazer uma chamada com o TOP SIM?

Não, o TOP SIM é um SIM somente para dados. Ele não suporta SMS ou serviços de voz. Para fazer e receber chamadas, você pode assinar o nosso serviço My 050. Ou você pode usar chamadas e mensagens que utilizam internet (por exemplo, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, etc).

Preciso cancelar ou devolver o TOP SIM quando voltar para o meu país?

Não há nenhum procedimento de cancelamento. Se você não recarregar seu TOP SIM e ele expirar, o serviço será encerrado automaticamente. Você não precisa devolver o cartão SIM.