Пожалуйста, проверьте следующее:

1. Проверьте настройки APN (сетевая настройка для всех подключений сотовых данных) согласно этому руководству:[iOS][Android].
2. Убедитесь, что ваш мобильный интернет включен, а режим самолета и Wi-Fi выключены.
3. Перезагрузите устройство, пока не увидите пиктограмму антенны IIJ.
4. Устройства с блокировкой СИМ-карты или ограничениями на использование сети, наложенными другими операторами, могут быть несовместимы. В таком случае вам может понадобиться разблокировка от оператора.
5. Для устройств с двумя СИМ-картами, пожалуйста, проверьте, используете ли вы правильный слот. Попробуйте переключить и выполнить настройки APN для другого слота. Не забудьте перезагрузить устройство.
6. Убедитесь, что предпочтительный тип сети установлен на любой, кроме “GSM only”.

Скорее всего, вы использовали свой объем данных, что привело к снижению скорости до 200 кбит/с. Пожалуйста, выберите новый план и пополните баланс для восстановления высокой скорости соединения.

Если это не так, проверьте следующее:
1. Убедитесь, что настройки APN правильно настроены согласно этому руководству:[iOS][Android].
2. Проверьте, что мобильный интернет включен, а режим самолета и Wi-Fi выключены.
3. Перезагрузите ваше устройство.
4. Проверьте, есть ли проблемы с сетью или технические работы в вашем районе.
5. Если проблема не устранена, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения дальнейшей помощи.

Да, мы не ограничиваем данные для раздачи, но, пожалуйста, убедитесь, что ваше устройство поддерживает эту функцию.
Для iOS устройств необходимо добавить настройки APN в поле [Режим модема].

Пожалуйста, обратитесь к настройкам использования мобильных данных на вашем мобильном устройстве.

Скорее всего, нет подключения к интернету. Проверьте настройки APN, убедитесь, что мобильные данные включены, а Wi-Fi и режим полета выключены.

Начальные 5 ГБ данных действуют полные 60 дней, если настройки APN и активация СИМ-карты завершены в один и тот же день.Обратите внимание, что активация СИМ-карты должна быть завершена в течение 30 дней после настройки APN.Обратите внимание, что если настройки APN и активация выполнены в разные дни, срок действия будет короче.

Ваша СИМ-карта может быть неисправной. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.

Да, при условии, что устройство совместимо с TOP SIM, вы можете использовать одну и ту же СИМ-карту с разными устройствами.

Пожалуйста, не забудьте настроить APN и перезагрузить новое устройство. Для активации вам нужно будет либо отсканировать штрих-код с держателя карты, либо, если его больше нет, использовать ссылку для ручного ввода SIM ID (ICCID). Номер SIM ID напечатан на чипе вашей СИМ-карты и начинается с 898103.

Нет, TOP SIM доступен только для подключения к интернету в Японии.

ПИН-код по умолчанию - "0000". Обычно он не требуется. Однако, если вы введете неверный ПИН-код несколько раз, ваша СИМ-карта будет заблокирована. В этом случае потребуется номер для разблокировка - PUK-код. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.

Нет, это невозможно. Пожалуйста, купите новую СИМ-карту в нашем магазине: https://shop.brastel.com/

Пожалуйста, проверьте следующее:
1. Каждый вторник с 22:00 до 9:00 проводится техническое обслуживание сети, во время которого невозможно скачать штрих-код. Пожалуйста, выполните покупку в другое время.
2. Сканер штрих-кодов в магазине может не считывать штрих-код, если на экране есть царапины или защитная пленка.
3. Штрих-код истекает в полночь. Пожалуйста, скачайте новый штрих-код в приложении TOP SIM.
4. Штрих-коды могут не отображаться на некоторых моделях смартфонов, таких как iPad и планшеты. Рекомендуемая среда использования устройства:
- OS: iOS 10.0 или выше, Android 5.0 или выше.
- Браузер: последняя версия Safari или Google Chrome.
- Размер экрана: от 4.0 до 6.7 дюймов.

Если в приложении не обновился баланс трафика, попробуйте следующие шаги:

• Обновите экран – проведите пальцем вниз по экрану и отпустите, чтобы загрузить актуальные данные.
• Закройте и снова откройте приложение – возможно, данные ещё не обновились.
• Проверьте подключение к интернету – слабый или нестабильный сигнал может мешать обновлению информации.
• Очистите кеш приложения – это можно сделать в настройках телефона, если проблема сохраняется.
• Перезагрузите телефон – иногда это помогает обновить системные данные.

Если после этих шагов баланс данных по-прежнему не отображается, пожалуйста, обратитесь в поддержку через значок чата в правом верхнем углу.

Пополнить баланс СИМ-карты можно только в течение 7 дней после истечения срока действия, но вам необходимо сначала подключиться к Wi-Fi сети.

Да, можно. Каждое пополнение в течение срока действия CИМ-карты продлевает её действие. Неиспользованные данные также переносятся, но не более чем на 180 дней.

Вы можете заказать новую СИМ-карту на нашей странице Shopify: shop.brastel.com. Просто добавьте нужное количество в корзину и перейдите к оформлению заказа.

Если вы покупаете более 10 СИМ-карт, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей опцией скидки для торговых посредников: https://shop.brastel.com/pages/top-sim-reseller-program

Нет, TOP SIM - это СИМ-карта только для передачи данных. Она не поддерживает SMS или голосовые услуги. Чтобы совершать и принимать звонки, вы можете подписаться на нашу услугу Личный 050 номер.

Нет необходимости аннулировать или возвращать нам СИМ-карту. Если вы не пополните TOP SIM и срок действия истечет, услуга автоматически прекратится.