ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

eSIM

Совместимость и настройка

Поддерживает ли мое устройство eSIM?

eSIM совместимы с любым устройством, имеющим 32-значный номер EID. Такой номер есть у большинства новых смартфонов, включая iPhone и последние модели Android. Чтобы проверить наличие 32-значного EID на вашем устройстве, зайдите в настройки или наберите код *#06#. Если номер не отображается, пожалуйста, проверьте официальные характеристики устройства или проверьте в меню настроек, так как некоторые совместимые устройства могут не показывать EID сразу.

Могу ли я использовать eSIM и физическую СИМ-карту одновременно?

Это зависит от устройства. Некоторые устройства поддерживают функцию Dual SIM, позволяя использовать одновременно eSIM и физическую СИМ-карту. Другие же устройства могут поддерживать только одну СИМ-карту за раз.

Могу ли я использовать одну и ту же eSIM на нескольких устройствах?

К сожалению, нет. Одна eSIM может использоваться только на одном устройстве. Если вы меняете устройство, вам потребуется приобрести новую eSIM.

Требуется ли интернет-соединение для установки eSIM?

Да, требуется. Для скачивания и активации профиля eSIM на устройстве необходимо интернет-соединение.
Мы рекомендуем использовать стабильное подключение к Wi-Fi, если есть такая возможность. Если вы прилетаете в Японию, вы можете воспользоваться бесплатным Wi-Fi в аэропортах, таких как Ханэда, Нарита или Кансай, чтобы активировать свою eSIM. Также можно установить профиль eSIM заранее, например, перед вылетом в Японию, чтобы обеспечить мгновенное подключение сразу после прибытия.

Как установить eSIM?

Мы предлагаем два способа установки и активации eSIM:

  1. Сканирование QR-кода.
  2. Ручная активация с помощью кода активации.

Мы рекомендуем выбирать способ в зависимости от операционной системы вашего устройства:

  • Пользователям iOS: Используйте QR-код. Он появится на экране приложения сразу после покупки вместе с простыми пошаговыми инструкциями. Просто нажмите кнопку УСТАНОВИТЬ для начала установки на текущем устройстве или отсканируйте код, если установка проводится на другом устройстве.
  • Пользователям Android: Мы рекомендуем использовать метод ручной активации. Просто скопируйте код активации из приложения и вставьте его в настройки eSIM на вашем устройстве.

Подробнее о каждом методе установки читайте на нашей странице Как настроить eSIM!

Почему не работает моя eSIM?

Если eSIM не работает, проверьте следующее:

  1. Разблокирован ли ваш телефон? Если устройство куплено у мобильного оператора, оно может быть заблокировано под СИМ-карты других операторов. Уточните у оператора, можно ли использовать сторонние eSIM, такие как наша.
  2. Активирована ли eSIM ранее? Профиль eSIM можно установить только один раз. Если вы уже активировали его на другом устройстве или удалили, то повторное использование становится невозможным.
  3. Проверьте следующие настройки вашего телефона:
    - Wi-Fi должен быть выключен (OFF).
    - Режим полет должен быть выключен (OFF).
    - Роуминг данных должен быть выключен (OFF).
    - Мобильные данные должны быть включены (ON).
  4. Проверьте настройки APN (для пользователей Android): Убедитесь, что точка доступа (APN) настроена согласно нашей инструкции. Неверно указанные настройки APN могут привести к неработоспособности мобильного интернета. Для пользователей iOS настройки APN обычно устанавливаются автоматически. Однако, если вы хотите использовать режим модема вам потребуется вручную ввести настройки APN.
  5. Перезагрузите телефон: После установки и настройки eSIM перезагрузка устройства поможет корректно зарегистрироваться в сети.
  6. Проверьте наличие сигнала и имя сети: Если сигнал отсутствует или не отображается название сети "IIJ", возможно, SIM-карта не активировалась корректно или вы находитесь в зоне слабого покрытия.
  7. Проверьте наличие обновлений ПО: Убедитесь, что на вашем устройстве установлены последние обновления системы, так как это может влиять на совместимость с eSIM.
  8. Убедитесь, что батарея устройства достаточно заряжена: Низкий уровень заряда иногда влияет на работу устройства, особенно во время активации или подключения к сети.

Разряжает ли eSIM аккумулятор моего телефона быстрее?

Не существенно. eSIM не расходует больше батареи, чем обычная физическая СИМ-карта. Однако некоторые факторы могут повлиять на энергопотребление в зависимости от того, как используется eSIM:

  1. Использование двух СИМ-карт одновременно: Например, если вы используете eSIM для интернета, а физическую СИМ-карту для звонков, телефон будет поддерживать соединение с двумя сетями одновременно, что увеличивает расход батареи.
  2. Роуминг: Некоторые eSIM из глобальных тарифных планов постоянно ищут лучшую сеть, что может повышать энергопотребление. → Это не касается TOP SIM, так как она работает без роуминга.
  3. Слабый сигнал: Независимо от типа СИМ-карты, если вы находитесь в местах с плохим покрытием (например, в подземке или в удаленных районах), устройство будет расходовать больше энергии, чтобы поддерживать связь.
  4. Частая смена сети: Некоторые eSIM (особенно туристические) постоянно переключаются между сетями, что тоже повышает расход батареи. → Это не касается TOP SIM, так как она всегда использует сеть IIJ, поэтому переключение между сетями не происходит.

Могу ли я переустановить eSIM-профиль после его удаления или удаления приложения?

Если вы удалили eSIM-профиль, его невозможно переустановить. В этом случае потребуется приобрести новый план и установить новый eSIM-профиль.
Если вы удалили только приложение TOP SIM, но eSIM-профиль остался на устройстве, вы можете продолжать пользоваться оставшимися данными. Переустанавливать профиль не нужно. Однако без приложения вы не сможете пополнить баланс и продлить план. Чтобы сделать это, потребуется снова установить приложение.

Использование и функции

Могу ли я использовать WhatsApp и другие мессенджеры с eSIM в Японии?

Да, конечно!
TOP SIM — это eSIM только для передачи данных, поэтому вы можете свободно использовать WhatsApp, LINE, Messenger и другие мессенджеры, основанные на интернете, чтобы отправлять сообщения, совершать голосовые и видеозвонки и оставаться на связи во время пребывания в Японии.

Совет:Заранее настройте свои аккаунты, особенно если они привязаны к вашему локальному номеру, чтобы избежать проблем с подтверждением.

Могу ли я отправлять SMS или звонить с помощью TOP eSIM?

Нет, TOP eSIM — это СИМ-карта только для передачи данных. Она не поддерживает SMS и голосовые звонки через сотовую сеть. Если вы хотите звонить и принимать звонки, вы можете подключить нашу услугу My 050 Number.
Также вы можете пользоваться мессенджерами и звонить через интернет, например, с помощью WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE и других приложений.

Изменяет ли eSIM мой номер телефона?

Нет, не изменяет.
Наши eSIM не имеют собственного номера, так как предназначены только для передачи данных. Вы можете использовать интернет-приложения, такие как WhatsApp, LINE, Messenger и другие для общения, но не сможете совершать обычные голосовые звонки или отправлять SMS. Ваш текущий номер телефона (с физической СИМ-карты или другой eSIM) останется без изменений.

Могу ли я использовать вашу eSIM в другой стране в роуминге?

Нет, TOP eSIM работает только на территории Японии и обеспечивает доступ к интернету только внутри страны. За пределами Японии она не функционирует.

Что произойдет, если у меня закончится трафик?

Если вы израсходуете весь доступный объем данных, скорость соединения снизится до 200 Кбит/с. Чтобы восстановить высокоскоростной интернет, выберите подходящий тарифный план и пополните баланс.

Можно ли продлить срок действия моей eSIM?

Да, можно.
Каждое пополнение в течение срока действия eSIM продлевает ее активность. Кроме того, неиспользованный трафик переносится на следующий период, но максимум на 180 дней.

Покупка, аккаунт и пополнение

Могу ли я заказать вашу eSIM до приезда в Японию?

Да, вы можете заказать eSIM еще до прибытия в Японию.
Вы также можете установить eSIM-профиль, находясь в своей стране. Однако важно помнить, что проверить подключение к интернету до приезда в Японию не получится. eSIM активируется только при подключении к японской сети, при условии, что все настроено правильно.

Внимание!Срок действия eSIM начинается через 45 дней после покупки, даже если вы еще не установили или не использовали профиль. Поэтому планируйте покупку с учетом даты поездки.

Нужно ли создавать аккаунт?

Нет, не нужно!
Наш сервис максимально удобен и прост в использовании. Это значит:

  • Без регистрации аккаунта!
  • Без логинов и паролей!
  • Без подтверждения личности!

Однако мы настоятельно рекомендуем не удалять приложение после установки eSIM. Если вы его удалите:

  • Вы не сможете пополнить свой eSIM-план.
  • Вы потеряете возможность сэкономить при использовании того же eSIM-профиля.

Оставьте приложение установленным, чтобы легко пополнять баланс и получать больше выгоды!

Как пополнить объем данных трафика для моей eSIM?

Очень просто!
Откройте приложение TOP SIM, выберите нужный тарифный план и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить пополнение.
В настоящее время доступна оплата наличными в магазинах круглосуточной торговли.
Но у нас для вас есть хорошая новость: скоро вы сможете оплачивать не только наличными, но и с помощью кредитной карты и электронных кошельков!

Могу ли я пополнить eSIM после окончания срока действия?

Да, вы можете пополнить eSIM в течение 7 дней после окончания срока действия плана. Однако перед этим необходимо подключиться к Wi-Fi, так как мобильный интернет больше не будет работать.

Могу ли я отменить свой заказ?

К сожалению, после завершения оплаты отмена и возврат средств невозможны.
Однако, если вы выбрали способ оплаты "My Payment" (наличными в магазине круглосуточной торговли) и еще не внесли оплату, вы можете просто не завершать транзакцию.

Что такое SM-DP+ адрес?

SM-DP+ адрес — это специальная интернет-ссылка, которая работает как код активации eSIM. Ее предоставляет мобильный оператор для установки eSIM — встроенной цифровой СИМ-карты на вашем устройстве. При активации eSIM вы вводите или сканируете этот адрес, и ваш телефон безопасно загружает все необходимые настройки сети, подключаясь к оператору без использования физической СИМ-карты.

Physical SIM Card

Почему у меня нет Интернета?

Пожалуйста, проверьте следующее:

  1. Проверьте настройки APN (сетевая настройка для всех подключений сотовых данных) согласно этому руководству: iOS , Android.
  2. Убедитесь, что ваш мобильный интернет включен, а режим самолета и Wi-Fi выключены.
  3. Перезагрузите устройство, пока не увидите пиктограмму антенны IIJ.
  4. Устройства с блокировкой СИМ-карты или ограничениями на использование сети, наложенными другими операторами, могут быть несовместимы. В таком случае вам может понадобиться разблокировка от оператора.
  5. Для устройств с двумя СИМ-картами, пожалуйста, проверьте, используете ли вы правильный слот. Попробуйте переключить и выполнить настройки APN для другого слота. Не забудьте перезагрузить устройство.
  6. Убедитесь, что предпочтительный тип сети установлен на любой, кроме “GSM only”.

Почему моя скорость передачи данных низкая?

Скорее всего, вы использовали свой объем данных, что привело к снижению скорости до 200 кбит/с. Пожалуйста, выберите новый план и пополните баланс для восстановления высокой скорости соединения.

Если это не так, проверьте следующее:

  1. Убедитесь, что настройки APN правильно установлены согласно этому руководству: iOS , Android.
  2. Проверьте, что мобильный интернет включен, а режим самолета и Wi-Fi выключены.
  3. Перезагрузите ваше устройство.
  4. Проверьте, есть ли проблемы с сетью или технические работы в вашем районе.
  5. Если проблема не устранена, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения дальнейшей помощи.

Могу ли я использовать СИМ-карту для раздачи интернета?

Да, мы не ограничиваем данные для раздачи, но, пожалуйста, убедитесь, что ваше устройство поддерживает эту функцию.
Для iOS устройств необходимо добавить настройки APN в поле [Режим модема].

Как я могу проверить свой ежедневный расход данных?

Пожалуйста, обратитесь к настройкам использования мобильных данных на вашем мобильном устройстве.

Почему я не могу активировать свою СИМ-карту, отсканировав штрих-код или введя данные вручную?

Скорее всего, нет подключения к интернету. Проверьте настройки APN, убедитесь, что мобильные данные включены, а Wi-Fi и режим полета выключены.

Почему мой начальный пакет 5 ГБ действует больше 30 дней?

Начальные 5 ГБ данных действуют полные 60 дней, если настройки APN и активация СИМ-карты завершены в один и тот же день.Обратите внимание, что активация СИМ-карты должна быть завершена в течение 30 дней после настройки APN.Обратите внимание, что если настройки APN и активация выполнены в разные дни, срок действия будет короче.

Почему мое устройство не распознает СИМ-карту?

Ваша СИМ-карта может быть неисправной. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.

Могу ли я использовать одну и ту же СИМ-карту с разными устройствами?

Да, при условии, что устройство совместимо с TOP SIM, вы можете использовать одну и ту же СИМ-карту с разными устройствами.

Пожалуйста, не забудьте настроить APN и перезагрузить новое устройство. Для активации вам нужно будет либо отсканировать штрих-код с держателя карты, либо, если его больше нет, использовать ссылку для ручного ввода SIM ID (ICCID). Номер SIM ID напечатан на чипе вашей СИМ-карты и начинается с 898103.

Могу ли я использовать TOP SIM в другой стране при роуминге?

Нет, TOP SIM доступен только для подключения к интернету в Японии.

Какой ПИН-код у СИМ-карты?

ПИН-код по умолчанию - 0000. Обычно он не требуется. Однако, если вы введете неверный ПИН-код несколько раз, ваша СИМ-карта будет заблокирована. В этом случае потребуется номер для разблокировки - PUK-код. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.

Я потерял свою СИМ-карту. Можно ли её восстановить?

Нет, это невозможно. Пожалуйста, купите новую СИМ-карту в нашем магазине: https://shop.brastel.com/ru

Почему я не могу оплатить по штрих-коду в магазине?

Пожалуйста, проверьте следующее:

  1. Каждый вторник с 22:00 до 9:00 проводится техническое обслуживание сети, во время которого невозможно скачать штрих-код. Пожалуйста, выполните покупку в другое время.
  2. Сканер штрих-кодов в магазине может не считывать штрих-код, если на экране есть царапины или защитная пленка.
  3. Штрих-код истекает в полночь. Пожалуйста, скачайте новый штрих-код в приложении TOP SIM.
  4. Штрих-коды могут не отображаться на некоторых моделях смартфонов, таких как iPad и планшеты. Рекомендуемая среда использования устройства:
    - OS: iOS 10.0 или выше, Android 5.0 или выше.
    - Браузер: последняя версия Safari или Google Chrome.
    - Размер экрана: от 4.0 до 6.7 дюймов.

Почему на странице МОЙ АККАУНТ не отображаются дополнительные данные после пополнения?

Если в приложении не обновился баланс трафика, попробуйте следующие шаги:

  • Обновите экран – проведите пальцем вниз по экрану и отпустите, чтобы загрузить актуальные данные.
  • Закройте и снова откройте приложение – возможно, данные ещё не обновились.
  • Проверьте подключение к интернету – слабый или нестабильный сигнал может мешать обновлению информации.
  • Очистите кеш приложения – это можно сделать в настройках телефона, если проблема сохраняется.
  • Перезагрузите телефон – иногда это помогает обновить системные данные.

Если после этих шагов баланс данных по-прежнему не отображается, пожалуйста, обратитесь в поддержку через значок чата в правом верхнем углу.

Могу ли я пополнить баланс после истечения срока действия СИМ-карты?

Пополнить баланс СИМ-карты можно только в течение 7 дней после истечения срока действия, но вам необходимо сначала подключиться к Wi-Fi сети.

Можно ли продлить срок действия СИМ-карты?

Да, можно. Каждое пополнение в течение срока действия CИМ-карты продлевает её действие. Неиспользованные данные также переносятся, но не более чем на 180 дней.

Срок действия моей СИМ-карты истек. Где я могу купить новую?

Вы можете заказать новую СИМ-карту на нашей странице Shopify. Просто добавьте нужное количество в корзину и перейдите к оформлению заказа.
Если вы покупаете более 10 СИМ-карт, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей опцией скидки для торговых посредников.

Могу ли я отправлять SMS или звонить с помощью TOP SIM?

Нет, TOP SIM - это СИМ-карта только для передачи данных. Она не поддерживает SMS или голосовые услуги. Чтобы совершать и принимать звонки, вы можете подписаться на нашу услугу Личный 050 номер.

Нужно ли что-то делать с TOP SIM при возвращении домой на родину?

Нет необходимости аннулировать или возвращать нам СИМ-карту. Если вы не пополните TOP SIM и срок действия истечет, услуга автоматически прекратится.