कृपया निम्न कुराहरू जाँच गर्नुहोस:
१. एपीएन सेटिंग्स (सबै सेलुलर डाटा कनेक्टिभिटीको लागि नेटवर्क मार्ग) यस म्यानुअल[आइओएस][एण्ड्रोइड] अनुसार भएको पक्का गर्नुहोस ।
२. तपाईको मोबाइल डाटा अन भएको, एरोप्लेन मोड अफ भएको र वाइफाइ अफ भएको पक्का गर्नुहोस ।
३. तपाईले IIJ एन्टेना पिक्टोग्राम नदेखेसम्म डिभाइसलाई रिबुट गर्नुहोस ।
४. सिम लक भएका वा अन्य क्यारिएरहरूले नेटवर्क उपयोग गर्न प्रतिबन्ध लगाइएका यन्त्रहरू उपयुक्त नहुन सक्छन् । यस्तो अवस्थामा, तपाईले खरिद गर्नुभएको ठाउँमा वा क्यारियरलाई अनलक गर्न अनुरोध गर्नुपर्ने हुनसक्छ ।
५. दुईवटा सिम भएको डिभाइस हो भने, तपाईले सही सिम स्लट प्रयोग गरिरहनु भएको छ कि छैन भनी जाँच गर्नुहोस । अर्को स्लटको सिम प्रयोग गरेर त्यसमा पनि एपीएन सेटिंग्स राखेर प्रयास गर्नुहोस । डिभाइस रिबुट गर्न नबिर्सनुहोस ।
६. रुचाइएको नेटवर्कको प्रकारमा "जीएसएम मात्र" बाहेक अरू कुनै राखिएको छ भन्ने निश्चित गर्नुहोस ।

सम्भवतः, तपाईले आफ्नो भएको डाटा चलाई सक्नु भएको छ, जसले गर्दा तपाईको स्पीड २०० केबीपीएस मा घटेको हुनसक्छ । कृपया तपाईले रूचाउनु भएको एउटा नयाँ प्लान छान्नुहोस र रिचार्ज गरेर पुन: हाई स्पीड कनेक्सन प्राप्त गर्नुहोस ।

यदि डाटा सकिएको होइन भने, कृपया निम्न कुराहरू जाँच गर्नुहोस:
१. एपीएन सेटिंग्स यस म्यानुअल[आइओएस][एण्ड्रोइड] अनुसार सहि तरिकाले कन्फिगर गरिएको छ भनी पक्का गर्नुहोस ।
२. तपाईको मोबाइल डाटा अन भएको, एरोप्लेन मोड अफ भएको र वाइफाइ अफ भएको पक्का गर्नुहोस ।
३. तपाईको डिभाइसलाई रिबुट गर्नुहोस ।
४. तपाईको क्षेत्रमा नेटवर्क बिग्रेको वा मर्मतसंभारको कामहरू भइरहेको छ कि भनेर जाँच गर्नुहोस ।
यदि समस्या रहिरहेमा, कृपया थप सहयोगको लागि हाम्रो कस्टमर सर्भिसलाई सम्पर्क गर्नुहोस ।

हो, हामी टेदरिङ गरेर डाटा प्रयोग गर्न रोक लगाउँदैनौं, तर कृपया तपाईको डिभाइसले टेदरिङको अनुमति दिन्छ कि दिँदैन जाँच गर्नुहोस ।
आइओएसको लागि, तपाईले ती एपीएन सेटिंग्स [व्यक्तिगत हटस्पट] फिल्डमा थप्नुपर्छ ।

कृपया आफ्नो डिभाइसको सेटिंग्स भित्र मोबाइल डाटाको प्रयोग हेर्नुहोस ।

सम्भवतः इन्टरनेट कनेक्सन नभएकोले यस्तो भएको हुनसक्छ। कृपया आफ्नो एपिएन सेटिङहरू जाँच गर्नुहोस, मोबाइल डाटा अन भएको पक्का गर्नुहोस, र वाइफाइ अनि एयरप्लेन मोड अफ भएको सुनिश्चित गर्नुहोस ।

एकै दिनमा एपिएन सेटिंग्स र सिम एक्टिभेट गर्ने प्रकृया पूरा गर्नुभएमा प्रारम्भिक ५जीबी डाटा पूरा ६० दिनको लागि मान्य हुन्छ । कृपया ध्यान दिनुहोस कि एपिएन सेटिंग्स कन्फिगर गर्नु भएको ३० दिन भित्र सिम एक्टिभेट गरिसक्नु पर्नेछ । यदि एपिएन सेटिंग्स र एक्टिभेट गर्ने प्रकृया भिन्नाभिन्नै दिनमा पूरा गर्नुभएमा, भ्यालिडिटी अवधि छोटो हुनेछ ।

तपाईको सिम बिग्रेको हुन सक्छ । कृपया सहयोगको लागि हाम्रो कस्टमर सर्भिसलाई सम्पर्क गर्नुहोस ।

सक्नुहुन्छ, तपाईले आफूसँग भएका टप सिम चल्ने सबै डिभाइसहरूमा त्यही सिम कार्ड प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ ।

कृपया नयाँ डिभाइसमा एपीएन सेटअप गरेपछि रिबुट गर्न नबिर्सनुहोस । सिम एक्टिभ गर्नको लागि, तपाईले कि त कार्ड होल्डरमा भएको बारकोड स्क्यान गर्नुपर्छ वा त्यो नभएमा, म्यानुअल SIM ID (ICCID) इनपुट लिङ्क प्रयोग गर्नुपर्छ । SIM ID नम्बर तपाईको सिम कार्डमा छापिएको हुन्छ र ८९८१०३ बाट सुरु हुन्छ ।

मिल्दैन, टप सिम जापान भित्र इन्टरनेट प्रयोग गर्नको लागि मात्र हो ।

छ, पिन कोड "००००" हो । प्रायः यो आवश्यक पर्दैन । यद्यपि, धेरै पटक गलत पिन कोड प्रविष्ट गर्नुभयो भने तपाईको सिम ब्लक हुन्छ । यस्तो अवस्थामा, PUK कोड आवश्यक पर्छ । कृपया हाम्रो कस्टमर सर्भिसलाई सम्पर्क गर्नुहोस ।

अहँ, त्यसो गर्न मिल्दैन । कृपया हाम्रो स्टोरबाट एउटा नयाँ सिम खरिद गर्नुहोसः https://shop.brastel.com/

कृपया निम्न कुराहरू जाँच गर्नुहोस:
१. हेरक मंगलबार राति १० बजे देखि बिहान ९ बजे सम्म नेटवर्क मर्मतसंभार हुने समयमा बारकोड डाउनलोड गर्न मिल्दैन । कृपया अर्को समयमा खरिद गर्नुहोस ।
२. स्क्रिन कोरिएको छ भने वा स्क्रिनमा कुनै प्रोटेक्टिभ फिल्म राख्नु भएको छ भने स्टोरको बारकोड स्क्यानरले त्यो बारकोड राम्ररी नपढ्न पनि सक्छ ।
३. त्यो बारकोडको म्याद मध्यरातमा समाप्त हुन्छ । कृपया टप सिम एप्पबाट एउटा नयाँ बारकोड डाउनलोड गर्नुहोस ।
४. आईप्याड र ट्याब्लेट जस्ता केही स्मार्टफोन मोडेलहरूमा बारकोडहरू डिस्प्ले नहुन सक्छ । प्रयोग गर्नको लागि स्मार्टफोनमा निम्न चिजहरू हुन आवश्यक छ:
- ओएसः आइओएस १०.० वा पछिको, एण्ड्रोइडः ५.० वा पछिको
- ब्राउजरः सफारी वा गुगल क्रोमको लेटेस्ट भर्जन
- स्क्रिन साइजः ४.० इन्च देखि ६.७ इन्च

यदि तपाईले अपडेट भएको डाटा ब्यालेन्स आफ्नो एप्पमा देख्नुभएन भने, यी उपायहरू गरेर हेर्नुहोसः
• स्क्रिन रिफ्रेस गर्नुहोस- पछिल्लो जानकारी रिलोड गर्न स्क्रिनलाई तल स्वाइप गरेर छोड्नुहोस ।
• एप्प बन्द गरेर फेरि खोल्नुहोस- त्यो डाटा रिफ्रेस नभएको पनि हुनसक्छ ।
• आफ्नो इन्टरनेट कनेक्सन जाँच गर्नुहोस- कमजोर वा अस्थिर सिग्नलले गर्दा डाटा अपडेट नभएको हुनसक्छ ।
• एप्प क्यास डाटा खाली गर्नुहोस- यदि समस्या रहिरहेमा आफ्नो फोन सेटिंग्सबाट त्यसो गर्न सक्नुहुन्छ ।
• आफ्नो फोन रिस्टार्ट गर्नुहोस- कहिलेकाहीँ, यसले सिस्टम डाटा रिफ्रेस गर्न मद्दत गर्दछ ।

यी सबै गर्दा पनि डाटा ब्यालेन्स देखिएन भने, कृपया माथी दायाँपट्टी रहेको च्याट आइकन मार्फत सपोर्टलाई सम्पर्क गर्नुहोस ।

म्याद सकिएको ७ दिन भित्र मात्र सिम रिचार्ज गर्न मिल्छ, तर पहिले तपाई वाइफाइमा जोडिएको हुनुपर्छ ।

मिल्छ, सिमको भ्यालिडिटी अवधि भित्र गर्नुहुने प्रत्येक रिचार्जले यसको भ्यालिडिटी अवधि थपिन्छ । अघिल्लो अवधिमा प्रयोग नगरिएको कुनै पनि डाटालाई नयाँ अवधिमा रोलओभर गर्न सकिन्छ, तर अधिकतम १८० दिनसम्मको लागि मात्र ।

तपाईले हाम्रो Shopify को पेजबाट नयाँ सिम अर्डर गर्न सक्नुहुन्छः shop.brastel.com आफूलाई चाहिने जति सपिङ कार्टमा राख्नुहोस र चेकआउट प्रकृयामा जानुहोस ।

यदि तपाई १० वटा भन्दा बढी सिमहरू खरिद गर्दै हुनुहुन्छ भने, कृपया हाम्रो रिसेलरले पाउने छुटहरू हेर्नुहोसः https://shop.brastel.com/pages/top-sim-reseller-program

मिल्दैन, टप सिम डाटा मात्र चलाउन मिल्ने सिम हो । यसले एसएमएस वा भ्वाइस सेवाहरूलाई सपोर्ट गर्दैन । कल गर्न र प्राप्त गर्न, तपाईले हाम्रो माई ०५० नम्बर सेवा को सदस्यता लिन सक्नुहुन्छ ।

यो रद्द गर्ने कुनै प्रकृया छैन । यदि तपाईले यसलाई रिचार्ज गर्नुभएन र यसको म्याद सकियो भने, यसले स्वतः काम गर्न छोड्छ । तपाईले यो सिम फिर्ता गर्नु पर्दैन ।